Некачественное оказание медицинских услуг

Содержание

Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать

Некачественное оказание медицинских услуг

В последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред.

Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии). Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно.

Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших.

Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеописанной информации со всей внимательностью.

Квалифицированные юристы, имеющие необходимый опыт в решении судебных споров с медицинскими учреждениями, расскажут вам, на что можно претендовать, какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.

Ответим в течение 60 секунд

Какие документы следует хранить и не терять ни в коем случае?

Любые документы, подтверждающие факт наличия гражданско-правовых отношений с медицинским учреждением.

Это могут быть кассовые чеки об оплате услуг, договоры и приходные ордера, рецепты врача, а также любые медицинские документы и результаты обследований – анализы, кардиограммы и энцефалограммы, иные средства фиксации медицинских приборов. Это основа вашей доказательной базы для суда, поэтому пренебрегать важностью этих документов не стоит.

Идеальный вариант, когда на руках имеется еще и медицинская карта. Порой ее оригинал хранится в лечебном учреждении и не выдается на руки, поэтому постарайтесь предоставить суду хотя бы копию.

Кто несет ответственность за некачественно оказанные услуги?

Согласно статье 1068 Гражданского кодекса РФ за вред, который причинил гражданину работник юридического лица, материальную и гражданскую ответственность несет именно это юридическое лицо. В нашем случае – государственное или частное медицинское учреждение.

Если совершенные действия или бездействие медицинских работников включают состав преступления по статьям 109, 118 или 293 Уголовного кодекса РФ (причинение смерти по неосторожности, причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности или халатность), то персональную ответственность в рамках уголовного дела несет сам врач.

В таких случаях заявлять отдельный гражданский иск в рамках уголовного дела не стоит, т.к. материальную ответственность за содеянное будет нести клиника, ну а персональную перед законом – врач.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Не забывайте о существовании Федерального закона № 323, который рассматривает именно подобные случаи. Он дает гражданину право на получение компенсации за некачественно оказанные медицинские услуги, причинившие вред здоровью или жизни. Вред может быть, как материальный, так и моральный. Имущественный ущерб принято делить на две категории:

  • Возмещение убытков или недополученной прибыли по причине временной потери нетрудоспособности. Чтобы рассчитывать на такую компенсацию, необходимо предоставить суду документы, подтверждающие факт получения определенного заработка или дохода при сохранении трудоспособности.
  • Компенсация обоснованного дополнительного лечения (при невозможности получить его на бесплатной основе), восстановления, приобретения медикаментов и специальных средств. Главное – хранить чеки и платежные документы, подтверждающие факт расходов на восстановление подорванного здоровья.

Что же касается морального вреда, то его можно взыскать с ответчика даже в том случае, если проведенная служебная проверка не установила прямой вины. Размер компенсации морального вреда заявляется произвольно, но помните, суд все равно снизит сумму до определенного предела, соизмеримого причиненному ущербу.

При рассмотрении искового заявления во внимание будет приниматься степень вины медицинского учреждения, степень перенесенных моральных и нравственных страданий и принятая в данном регионе практика. Это означает, что в одном субъекте федерации сумма морального вреда может быть больше или меньше, чем в другом.

Прежде чем готовить исковое заявление для суда, нужно подготовить доказательную базу, подтверждающую факт несвоевременного или некачественного оказания медицинских услуг. Для получения компенсации важно установить и связь между действием или бездействием врачей и причиненного вреда здоровью. Основным доказательством по делу является экспертное заключение.

Некоторые ошибочно полагают, что готовит его специалист, который одновременно является компетентным как в медицинских, так и правовых вопросах. На практике это работает по-другому, а судебный юрист, адвокат и судья будут руководствоваться лишь заключением медицинской экспертизы.

В статье 79 Гражданского кодекса РФ говорится о недопустимости самостоятельного толкования медицинских документов в рамках судебного процесса. Иногда экспертизу приходится делать дважды: в первый раз – для подтверждения своих исковых требований и подачи заявления, второй раз – непосредственно в рамках судебного разбирательства.

На практике встречаются случаи, когда ответчик или его адвокат смогут поставить под сомнение результаты досудебной экспертизы, поэтому по их ходатайству суд назначает повторную.

Как мы работаем

2

Выработка позиции по делу

Алгоритм действий при некачественном оказании медицинских услуг

Самый первый шаг – подготовить грамотно сформулированную и изложенную письменную претензию, которую следует вместе с описью вложений и требований направить в адрес медицинского учреждения, которое некачественно оказало услуги.

Конечно, в ряде случаев поданная претензия будет проигнорирована вовсе или рассмотрена формально. Но это обязательный этап досудебного урегулирования, который приходится пройти, пускай и формально.

Нет ответа – приступаем к следующему этапу.

В его рамках необходимо подготовить исковое заявление в суд на возмещение причиненного вреда здоровью. Параллельно составляется еще один документ – жалобы в прокуратуру и территориальное отделение Росздравнадзора.

По действующему законодательств иск можно подать как по месту регистрации истца, так и по месту нахождения медицинского учреждения.

Не забывайте, что медицинские услуги подпадают под Закон о правах потребителей, поэтому при подаче искового заявления истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

По этой причине некоторые юристы рекомендуют не скупиться на размер компенсации морального вреда, указываемой в исковом заявлении. Суд ее все равно уменьшит, но чем больше укажете и сможете аргументировать, тем больше вероятность получить ощутимую сумму. Сразу прикладывайте любые доказательства, не запрещенные законом: результаты обследований, материалы фото- и видеосъемки.

Теперь можно приступать к сбору доказательной базы. Как говорилось ранее, определить нарушения со стороны медицинских работников может лишь экспертиза качества медицинской помощи.

Это самостоятельный вид медицинских экспертиз, который индивидуально рассматривает ваш случай.

Цель исследования – изучить действия врача и установить наличие ошибок, причин их совершения и причинно-следственной связи между ошибками и причиненным здоровью вредом.

Заключение эксперта в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

  • Нарушения со стороны медиков – неправильные действия, несвоевременно оказанная помощь, упущения и ошибки;
  • Факт наличия у пациента повреждения здоровья;
  • Причинно-следственную связь между допущенными ошибками и причиненным вредом;
  • Факт выполнения или невыполнения медицинскими работниками необходимых мер по оказания неотложной помощи пациенту.

По закону можно провести экспертизу и до подачи искового заявления в суд. Досудебные экспертизы могут проводиться рядом учреждений, имеющих лицензию на оказание подобных услуг.

Важно понимать, что для суда такая экспертиза будет рассматриваться лишь в качестве письменного заключения специалиста, но никак не в качестве беспристрастного доказательства.

Именно по этой причине стороны часто ходатайствуют о назначении судебной экспертизы, которая проводится лишь в специальном экспертном учреждении. Ее результаты окончательны и не подлежат обжалованию.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/nekachestvennoe-okazanie-medicinskih-uslug/

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских услуг

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских услуг

   Медицинские услуги – довольно специфичный род услуг. Кажется, что не обладающий специальными знаниями человек не может понять, что услуга была оказана некачественно. Однако все не так сложно, как кажется на первый взгляд.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Как определить качество оказания медицинских услуг?

   Качество медицинской услуги   — это соответствие ее нормативным требованиям. Дело в том, что законодательство в сфере здравоохранения устанавливает стандарты и порядки оказания медицинских услуг.  Данные стандарты и порядки обязаны соблюдать все медицинские организации.

   Качество медицинской услуги может быть установлено страховой медицинской организацией, Росздравнадзором. Кроме того, в случае споров о качестве медицинской услуги и последствиях некачественной медицинской помощи, окончательное решение может быть принято судом.

   Самостоятельно определить качество медицинской услуги достаточно сложно. Однако существуют некоторые ориентиры:

  • если медицинская помощь оказывалась по полису, должно быть соблюдено время на ожидание медицинской помощи с момента обращения в организацию (в зависимости от вида медицинской помощи)
  • должна соблюдаться программа государственных гарантий на оказания бесплатной медицинской помощи населению
  • если результат медицинского вмешательства отличается от обычных (наступили осложнения), это может указывать на некачественную мед. помощь. Те же признаки качества, за исключением соблюдения гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, применяются и к платным медицинским услугам.

НА ЗАМЕТКУ: Некачественной медицинская помощь является и в случае, если оказывается врачом  без соответствующего сертификата, или медицинской организацией без соответствующей лицензии на оказание медицинских услуг определенного вида.

Куда писать жалобу на некачественные медицинские услуги?

   Качество медицинской помощи в сфере ОМС ( по полису) контролируется и оценивается страховыми медицинскими организациями. Контакты такой организации находятся непосредственно на полисе обязательного медицинского страхования у каждого гражданина.

   Кроме того, те же полномочия по контролю за оказываемой медицинскими организациями помощью  имеет Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) и его территориальные отделения (ТФОМС).

   Росздравнадзор – специальная служба, созданная в структуре Министерства здравоохранения, имеет специальные полномочия по надзору в сфере здравоохранения (подробнее о составлении жалобы в Росздравнадзор по сссылке). Кроме того, Росздравнадзор является органом, лицензирующим деятельность медицинской организации.

Таким образом, направить жалобу можно:

  • В страховую организацию, выдавшую полис
  • В фонд ОМС
  • В Росздравнадзор
  • В Министерство здравоохранения РФ
  • Иные организация, которые считаете так или иначе способны помочь в сложившейся проблеме (прокуратура, Губернатор субъекта РФ, Президент РФ и т.д.)

Как составить жалобу на некачественно оказанную медицинскую услугу?

  1. Начало обращения. Жалоба должна содержать «шапку» с указанием адресата (наименование и адрес, ФИО должностного лица), отправителя (собственные ФИО и адрес местонахождения).

  2. В средней части текста жалобы необходимо кратко и четко описать произошедшее: время, место получения медицинской услуги и причины, по которым вы считаете полученную медицинскую услугу некачественной (несоответствие стандартам, несоответствие программе гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, длительное время ожидания или наступление необычных последствий и так далее). Текст жалобы составляется в свободной форме. Собственные доводы можно подкрепить ссылкой на нормативные акты.
  3. В окончательной просительной части жалобы необходимо указать требования, соответствующие полномочиям  адресата. К примеру, ТФОМС и страховые медицинские организации вправе провести проверку объемов, сроков, качества и условий оказания медицинской помощи, сделать определенные выводы, оформить их в протокол и направить обратившемуся.

   Полномочия Росздравнадора состоят в контроле за обращением медицинских препаратов и изделий, контроле качества и безопасности медицинской деятельности.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению жалобы

Претензия на оказание  медуслуг

   Претензия на некачественное оказание медицинских услуг составляется непосредственное в медицинскую организацию. Претензия может быть составлена как  в случае получения медицинской помощи бесплатно, так и в случае получения платной медицинской услуги.

   Претензия потребителя медицинской услуги или пациента, получившего помощь по полису моет быть составлена как в целях урегулирования конфликта, так и в целях попытки досудебного урегулирования спора.

   На практике, претензии составляются потребителями платных медицинских услуг в целях возврата денег и компенсации причиненного некачественной медицинской помощью вреда.

   Претензия составляется так же, как и жалоба. Отличается данный вид обращения тем, что адресатом является сама организация, оказавшая услугу, а среди требований претензий фигурируют чаще всего требования гражданско-правового характера, предъявляемые в порядке Закона РФ «О защите прав потребителя»

ПОЛЕЗНО: полный материал по составлению претензии на некачественные медицинские услуги читайте по ссылке

Иск о некачественном оказании медицинских услуг

    Исковое заявление о некачественном оказании медицинских услуг инициирует гражданский процесс. Подсудность таких дел – по месту нахождения истца. Госпошлину платить не нужно.

Требования искового заявления о некачественном оказании медицинских услуг сводятся к взысканию:

  • суммы, уплаченной по договору за платные медицинские услуги
  • компенсации морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью
  • компенсации материального вреда ( к примеру, в случае, когда пациент понес или должен понести траты на устранение последствий некачественной медицинской помощь, сделать операцию, купить медикаменты)
  • взысканию потребительского штрафа за отказ удовлетворения законных требований потребителя в досудебном порядке

   В содержании иска необходимо указать не только события, ставшие причиной требования, но и нормативное обоснование возникших требований. К примеру, стандарты и порядки оказания медицинской помощи в совокупности с нормами потребительского законодательства.

   Кроме того, рассмотрение таких дел не обходится учета выводов страховых медицинских организаций и независимых экспертов, судебно-медицинской экспертизы.

   Поданное исковое заявление принимается в производство судьи в течении пяти дней. В последствии суд выносит постановление о подготовке дела к рассмотрению, в рамках которого может проводится предварительное судебное заседание.

   Обязательным приложением к исковому заявлению должен стать расчет цены иска – взыскиваемая денежная сумма.

ПОЛЕЗНО: закажите составление иска в суд у нашего адвоката, а также смотрите дополнительные советы по написанию заявления в нашем видео с канала

Материальный и моральный вред за некачественные медицинские услуги

   Некачественная медицинская услуга, в зависимости от ее последствий, может явиться причиной возникновения вреда – морального или материального.

   Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания – физическая боль и переживания, вызванные некачественной медицинской услугой или ее последствиями.

   Материальный вред – дополнительные расходы, которые понес или должен понести гражданин на устранение последствий некачественной медицинской услуги.

   Вред должен иметь непосредственную связь с некачественной медицинской услугой.

Помощь адвоката по некачественной медицинской услуги в Екатеринбурге

   Споры с медицинскими организациями, как правило, требуют большого количества специальных знаний и навыков. Кроме того, оказание медицинской помощи являются личным вопросом, и граждане часто стремятся не участвовать лично в судебных заседаниях. Наш медицинский адвокат имеет большой опыт разрешения разногласий пациентов с медиками, взыскании морального и материального вреда. 

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug/

Что делать если некачественно оказали медицинскую услугу

Некачественное оказание медицинских услуг

Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка.

Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно.

Как и в каких пределах, такая защита осуществляется.

В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами.

В том числе и в отношении качества таких услуг.

В настоящее время это Росздравнадзор.

Это не просто документ, подтверждающий право заниматься определенным видом деятельности.

Это и подтверждение того, что указанным в ней лицом создан и функционирует перечень минимально необходимых условий и требований для качественного и безопасного осуществления такой деятельности.

С которой сталкиваются потребители некачественных медицинских услуг — это недостаточное понимание того, какие вообще услуги следует считать медицинскими, а значит и имеющими над собой дополнительный контроль, а какие — нет.

Косметические и косметологические услуги достаточно созвучны, но первые лицензированию не подлежат, а вторые — подлежат и требуют дополнительного контроля.

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность утвержден Постановлением Правительства № 291 от 16.04.2012 «О лицензировании медицинской деятельности».

Его легко можно найти в интернете.

Он закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

В соответствии с п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям».

если вам предлагается услуга, входящая в вышеуказанный Перечень, не стоит стесняться и всегда уточнять наличие и период действия соответствующей лицензии.

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ “О защите прав потребителей”?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как определить, качественно ли оказана медицинская услуга

если услуга, по мнению потребителя, оказана с недостатком, который не был оговорен при заключении договора, то потребитель вправе предъявить медицинскому учреждению требования:

  • о безвозмездном устранении недостатков в назначенный им разумный срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора
  • возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц
  • при существенном отступлении от условий договора или ином существенном нарушении его условий — отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег (если они оплачивались).

Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках (противопоказаниях, побочных эффектах и рисках) и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований.

проявились какие-либо иные недостатки, которые не были оговорены до начала оказания медицинской услуги, то есть услуга оказана некачественно, то права потребителя ограничены не будут, и вы можете предъявлять все те требования, о которых мы сказали чуть раньше.

Медицинских учреждений обычно предусматривают вполне объемное в текстовом выражении мотивированное согласие, которое включает максимум возможных негативных последствий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что не слишком чистые на руку исполнители стараются запутать потребителя, дают подписывать не полностью заполненные формуляры, не отдают экземпляр договора или приложения к нему, при этом специально торопят и понижают значимость юридического оформления сделки в сравнении со значимостью самой услуги.

Никогда не торопиться!

Всегда внимательно вычитывать подписываемые документы, а при отсутствии полноты экземпляров, просить выдать заверенные копии или, на крайний случай, делать фотографии заполняемых документов на телефон.

Если все-таки обнаруженный потребителем-пациентом недостаток, не был оговорен до начала медицинской услуги, мы сталкиваемся обычно с третьей сложностью, а именно: кто и как определяет качество медицинской услуги?

Медицинские услуги в силу своей специфики очень часто связаны со сложной терминологией и множеством допущений или наоборот ограничений в действиях самого пациента до, во время и после оказания услуги.

Действующее законодательство

предполагает отсутствие у потребителя специальных познаний. Поэтому в предъявлении своей претензии потребитель ничем не ограничен и вправе описывать недостаток так, как он считает возможным.

обращаться письменно в форме претензии или заявления и вручать этот документ под роспись с проставлением печати медицинского учреждения на остающемся у вас экземпляре или направлять его заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.

После получения требований потребителя наступает течение сроков: 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов, убытков или возврат денег; или же течет срок, назначенный самим потребителем на устранение недостатков в услуге.

что зачастую в договорах прописываются сроки устранения недостатков и в этом случае лучше придерживаться именно их, так как они были заранее согласованы.

В течение данных сроков исполнитель вправе провести проверку качества и определить наличие или отсутствие описанного недостатка, а также причину его образования и, по итогам — согласиться с требованиями потребителя или отказать в их удовлетворении.

Если возникает спор о наличии или о причинах недостатков оказанной медицинской услуги, то может быть произведена экспертиза.

что судебно-медицинская экспертиза стоит достаточно дорого, производится не быстро и только по определению суда.

Поэтому, мы советуем пациентам в этом случае получить письменное мнение специалиста того же профиля.

При некачественном лечении или протезировании зубов мы советуем получить письменную консультацию врача в другой клинике.

Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги

Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:

  1. Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
  2. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
  3. Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
  4. При возникновении спора – заключение специалиста или экспертиза.
  5. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Стоит ли бояться судов с врачами?

пациентов при потреблении некачественных медицинских услуг, что доказать вину врачей в суде невозможно.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

Практика показывает, что это не так.

В условиях жесткой конкуренции сейчас многие специалисты не отказываются от дачи показаний в суде, растет и количество частных экспертных учреждений, что облегчает сбор доказательной базы.

кроме основного требования, потребитель также вправе требовать:

  • взыскания неустойки
  • компенсации морального вреда
  • убытков
  • судебных издержек
  • штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке

От уплаты государственной пошлины пациенты по делам о защите их прав освобождены.

Каждое дело, хоть и основывается примерно на одних и тех же нормах права, все равно является уникальным.

Поэтому мы советуем всегда обращаться к специалистам до совершения действий юридического характера в сфере оказания медицинских услуг.

Это экономит время, средства и здоровье пациентов.

Источник: https://potreballiance.ru/nekachestvenno-okazali-medicinskuyu-uslugu

Некачественные медицинские услуги

Некачественное оказание медицинских услуг

В наши дни состояние сферы оказания медицинских услуг существенным образом меняется, и способствуют этому реформы, проводимые государством, но речь не об этом.

Придя в городскую поликлинику, понимаешь, что получить качественное лечение все тяжелее, поскольку сотрудники поликлиники замотивированы на навязывание платных услуг. Встаёт вопрос, заплатить деньги за платное лечение в городской поликлинике или обратиться в частную медицинскую клинику. Зачастую пациенты выбирают второй вариант – частную медицинскую клинику.

В пользу частной медицины на чаши весов можно определить дорогую и качественную медицинскую аппаратуру, отсутствие очередей, приятное, вежливое обращение с пациентом. Но, в частной медицинской клинике не всегда все оказывается так хорошо, как было рассказано в рекламном ролике по телевизору, либо в брошюре, аккуратно положенной в почтовый ящик.

Зачастую проверить опыт врачей, которые осуществляют платный приём пациентов, очень сложно, хотя по телефону сотрудники частной медицинской клиники расскажут вам о докторе, к которому Вы, к примеру, намерены обратиться, как об очень классном специалисте, к которому очень сложно попасть на приме, но именно сейчас у него появилось свободное окошко в графике.

Уже не пугают современного обывателя и цены на приём в частных медицинских клиниках, которые начинаются от нескольких тысяч рублей, и это только первичный приём, без проведения какого-либо обследования при помощи медицинской техники.

Разберём на примере ситуацию, когда пациент обратился к доктору частной медицинской клиники, оплатил немалую сумму денег, прошёл обследование при помощи медицинской аппаратуры, по итогам обследования ему было назначено лечение. Казалось бы, все прошло на высоком уровне, но желаемого результата от лечения нет, недуг не проходит.

Обратившись к доктору на повторный приём, снова приходится платить немалые деньги за дополнительное обследование и новое лечение.

И тут уже появляется тень сомнений, а не обратиться ли к другому врачу, в другой клинике.

Как правило, в другой клинике, видя, что человек действительно серьёзно болен, и если ему вовремя не оказать должной медицинской помощи, то последствия могут быть очень негативными для здоровья.

Именно на этом этапе пациенту становится понятно, что лечения, как такового и не было, фактически действия врача частной медицинской клиники при первичном обращении были направлены на получение максимальной выгоды от приёма пациента и навязывания дополнительных платных услуг, в которых, собственно, не было необходимости.

Что делать если оказали некачественные медицинские услуги

Последовательность действий следующая:

Во-первых, поправьте свое здоровье, если необходимо неотложное лечение. При этом не забывайте документировать все свои походы в медицинские учреждения (договоры, чеки, рецепты и т.д.), они понадобятся вам для взыскания стоимости ущерба, причиненного некачественной медицинской услугой.

Далее целесообразно попытаться решить вопрос в претензионном досудебном порядке. Необходимо подготовить и направить исполнителю претензию на некачественное оказание медицинских услуг. В претензии следует подробно расписать всю хронологию обращений, с чем и когда обратились в клинику, когда заключили договор, в чем суть претензий, а также свои требования.

Обращаем внимание, что права потребителя медицинских услуг, в случае некачественного оказания медицинских услуг, предусмотрены в Законе о защите прав потребителей. Вы можете на свой выбор потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов по устранению недостатков.

Для подготовки претензии на оказание медицинских услуг лучше обратиться к юристу, поскольку грамотно составленная претензия – это 80 процентов искового заявления. Кроме того, ознакомившись с грамотно составленной претензией исполнителю будет сложно возразить против предъявленных требований.

Как показывает жизненный опыт, частные медицинские учреждения стараются либо игнорировать претензию, в надежде на то, что пациент ей ограничится, либо отвечают на нее формально.

Но не стоит опускать руки, а наоборот приложить максимум усилий для достижения результата.

Попытайтесь попасть на приём к главному врачу клиники или Генеральному директору, в некоторых случаях в личной беседе руководство идёт на встречу и проблема решается мирным путём. К сожалению, так бывает редко.

Как уже было отмечено выше, вопросы, связанные с оказанием пациентам платных медицинских услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Право требовать возмещения причиненного вследствие недостатков услуги вреда признается за любым потерпевшим и не важно состоял потерпевший в договорных отношениях с исполнителем или не состоял.

Если ваше требование о возмещении стоимости некачественных медицинских услуг остались без удовлетворения, а желание прощать исполнителю деньги нет – за защитой своих прав необходимо обращаться в суд.

На данном этапе требуется тщательным образом выработать позицию, собрать все имеющиеся документы, на которые в суде необходимо будет ссылаться как на доказательства. В некоторых случаях – провести независимую оценку качества медицинских услуг.

Защита прав потребителя медицинских услуг в суде

В суд, как правило, обращаются уже за взысканием стоимости устранения причиненного ущерба. В пользу пациента при судебном порядке разрешения спора играет важную роль то обстоятельство, что истцы по данной категории дел освобождаются от уплаты государственной пошлины. Об особенностях уплате госпошлины по делам о защите прав потребителей мы расскажем в последующих статьях.

При непосредственной подготовке искового заявления, в нем  необходимо указывать все обстоятельства лечения, фамилии медицинских работников, даты, а также суммы, которые были уплачены пациентом за некачественные медицинские услуги.

Кроме того, недовольный оказанной услугой клиент вправе потребовать от медицинской клиники возместить моральный вред, причиненный в результате понесённых страданий.

После того, как иск будет готов, его можно подавать в суд как по месту нахождения исполнителя (медицинской клиники), так и по месту жительства заказчика (пациента). При этом законом предусмотрена особенность подсудности данной категории дел суду, по месту причинения вреда.

Важным фактором также является то, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, будет лежать на медицинском учреждении.

Вам нужно быть готовым к тому, что рассмотрение спора может затянуться, при этом если у пациента есть опытный юрист, то шансы на быстрый и положительный исход дела удваиваются.

Говорить заранее о том, какое решение примет суд неправильно, поскольку все зависит от конкретных обстоятельств и доказательств, которые должны соответствовать требованиям закона.

В любом случае, надеяться на свои силы и познания не стоит, лучше доверить ведение досудебного урегулирования спора, а при необходимости и участия в судебном разбирательстве профессионалу.

В случае принятия судом решения в пользу доверителя, помимо стоимости причиненного вреда, морального вреда и судебных расходов (в том числе расходов на представителя), судом в вашу пользу будет также взыскан с исполнителя штраф в размере 50 процентов от присужденных денежных средств.

Юристы и адвокаты AND Legal имеют большой опыт представления интересов потребителей по спорам в области оказания медицинских услуг, поэтому если вам понадобится юридическая помощь – обращайтесь.

Источник: http://adn-legal.ru/nekachestvennye-medicinskie-uslugi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.