Не пришел автобус куда жаловаться

Содержание

Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800

Не пришел автобус куда жаловаться

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Горячая линия для жалоб в Москве
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)Московский транспорт
8 (499) 940-08-43Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)Мосгортранс (факс) – канцелярия
+7 (495) 950-40-40Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы.

Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы.

Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс». Что делать, если нет реакции?

Не пришел автобус куда жаловаться

Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.

Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать жалобу на нерадивого водителя. В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

  • Несоблюдение расписания.Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.
  • Несоблюдение маршрута.Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).
  • Хамство водителя.Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.
  • Нарушение ПДД.Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.
  • Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти. Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.

Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.

Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».

Онлайн-жалоба

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.

Порядок действий такой:

  1. Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.

    Для юридических лиц принимается специальный бланк организации, официально заверенный уполномоченным лицом.

  2. В пункте «Параметры обращения» выбираем из числа выпадающих списков:
    1. Тип обращения – «Жалоба».
    2. Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
    3. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
  3. Пункт «Информация об объекте обращения:
    1. «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
    2. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
    3. «Тип ТС» – «Автобус».
    4. «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
    5. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
  4. Пункт «Описание ситуации/контекста» – здесь можно более подробно обрисовать ситуацию. Не стоит пускаться в пространные рассуждения (автор ограничен 1 500 символами), лучше быть лаконичным.

    Пострадавший может обрисовать в этом поле только одну проблему. Если водитель совершил несколько нарушений, например, одновременно ругался, курил и нарушал ПДД, но следует составить последовательно три жалобы, на каждый из проступков.

  5. Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
  6. Напоследок стоит кликнуть на ссылку «Правила приема и обработки обращений граждан», внимательно прочитать их, вернуться на страничку с формой и убедиться, что стоит галочка в пункте «Я ознакомлен и принимаю правила».
  7. Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».

Если все сделано правильно, то пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне дадут ссылку, по которой можно будет проследить статус жалобы.

Кроме онлайн-претензии, существует еще масса способов приструнить водителя и в режиме «офлайн».

Куда обращаться?

Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс».

Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки.

Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

Нужно точно удостовериться, что бумагу приняли, так что пострадавшему следует добиться, чтобы ему поставили отметку на втором экземпляре жалобы, которую он оставляет у себя.

В случае работы с Почтой России, письмо отправляют с уведомлением о вручении.

Телефон горячей линии

Не возбраняется пожаловаться и устно, если пострадавший не рассчитывает на моральную компенсацию и не собирается подавать в суд (так лучше делать, если нарушение несущественное).

На звонок ответит оператор, и попросит изложить суть произошедшего, сообщить номер маршрута, регистрационный знак автобуса, точное время и место произошедшего, а также по возможности имя и фамилию виновника.

Дополнительно можно сообщить, какие именно законы были нарушены водителем (напр. ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

  1. Контакт-центр «Московский транспорт»:
    • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
    • 3210 (мобильный телефон).
  2. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):

    8 (495) 951-66-53

  3. Горячая линия «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04

По телефонам следует звонить и в том случае, если потерпевший будет писать заявление в стандартном письменном виде, и ему нужно уточнить информацию об организации: адрес, почтовый индекс и т.д.

Нужны ли фото/видео доказательства?

Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

Жалоба на водителя пишется в свободной форме, соблюдая формальности составления типовых заявлений. В тексте не должно быть сленга, угроз, оскорблений и нецензурных выражений. Требования и суть конфликта излагаются четко и ясно и не должны допускать разночтений.

Положительная реакция на жалобу практически гарантирована, если она будет подана не от имени отдельного гражданина, а от целого коллектива оскорбленных пассажиров. Об этом стоит позаботиться заранее и попросить контакты других участников скандала.

Порядок написания:

  • В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.
  • Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
  • Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
  • Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
  • Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
  • После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

Сроки рассмотрения

Официально на рассмотрение обращений граждан предусмотрен тридцатидневный срок по ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В исключительных случаях допускается продление срока до 60-ти дней, но об этом обязательно должны сообщить заявителю отдельно.

За это время жалоба должна дойти до руководства, ее обязаны принять во внимание и начать расследование инцидента с целью устранения нарушений.

Если руководитель счел претензии обоснованными, на обратный адрес придет письмо, где будет указан перечень дисциплинарных мер в отношении виновника. Однако если решение было отрицательным, то придет сообщение с конкретной причиной отказа.

Что делать и куда обращаться, если нет реакции?

Если реакции не было совсем, или отказ оказался необоснованным, то заявитель имеет право подать другую жалобу, но уже в вышестоящие органы, например, в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, в Министерство транспорта Российской Федерации или можно обращаться с иском в суд.

В Департамент или Министерство придется писать такой же документ на имя местных ответственных лиц, а для обращения в суд потребуется оформление искового заявления.

В суд лучше обращаться в крайнем случае, когда другие способы воздействия не работают, или пострадавший требует компенсацию за моральный или физический вред.

За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.

За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.

Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.

Жалоба это всегда неприятная процедура, но реагировать на грубости или нарушения необходимо, чтобы помочь организациям лучше контролировать своих сотрудников и улучшать дисциплину труда.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/zhaloba-na-avtobus-mosgortrans.html

Куда пожаловаться не пришел автобус москва – земельное право – 2020

Не пришел автобус куда жаловаться

Как пожаловаться пассажирам ОТ? 1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины.

дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента. 5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии. 6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться.

Пожаловаться на маршрутку 50

Как оформить жалобу в Мосгортранс Вам нагрубили в маршрутке, вы недовольны поведением водителя или работой общественного транспорта. — Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины.

Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины). Как написать жалобу на водителя автобуса в Москве?

Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров.

Ниже мы подробно разберем каждую из них. Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Обращение через портал «Добродел»

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.

Звонок бесплатный. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение. Письмо в Министерство транспорта Московской области Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г.

Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Куда написать жалобу на автобус москва

  1. Куда жаловаться
  2. Транспортное предприятие
  3. Администрация муниципалитета
  4. Образец
  5. Портал «Добродел»
  6. Министерство транспорта
  7. Основания

Если происходит одно из событий, перечисленных выше, у пострадавшей стороны появляется возможность пожаловаться в одну из служб:

  • Руководству компании, которая является собственником транспортного средства.
  • Непосредственно Мосгортрансу с помощью специальной формы на сайте.
  • В Департамент транспорта.

При обращении в любой из перечисленных органов нужно обязательно указать:

  1. фотографии, которые фиксируют инцидент,
  2. ФИО водителя-нарушителя,
  3. время, место, обстоятельства нарушения,
  4. номер маршрута и номерной знак транспортного средства,
  5. требования, изложенные по сути дела.
  • ФИО, контактные данные, обратный адрес заявителя,
  • Как написать жалобу на водителя автобуса

    Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях: После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

    При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме: Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе.

    Справочная служба Мосгортранс

    Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ.

    Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день) За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб.

    за сутки) Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД. Если можно установить данные владельца — сотрудники склада постараются связаться с владельцем документа и объяснят, где можно его забрать и что для этого нужно.

    Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

    За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила —

    «водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток»

    . Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

    Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».

    Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

    Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.

    Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница), с 8:00 до 17:00 часов (суббота). В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

    Как пожаловаться на работу общественного транспорта?

    Подача жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта будет считаться обоснованной при наличии одной из следующих причин: В результате выявления одного или нескольких из перечисленных правонарушений пассажир может составить жалобу с последующим обращение в уполномоченную инстанцию. Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия: Направить жалобу в неё можно: по телефону горячей линии, через интернет-приемную, во время личного визита, почтой России.

    https://www.youtube.com/watch?v=zMswiUxxofM

    Отправить претензию в данную инстанцию можно также путем личного визита в учреждение или воспользовавшись её официальным порталом. Результатом подачи жалобы на водителя общественного транспорта может стать:

    • Лишение премии, урезание заработной платы, наложение штрафных санкций,
    • Снятие с конкретного маршрута,
    • Увольнение по статье.

    Ниже вы можете скачать примерный образец жалобы:

    Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

    — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45, — в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2, — в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр.

    2. 7. На портал правительства Москвы «Наш город» (gorod.mos.ru).

    Здесь жалобы принимают по таким темам: — «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев, нарушение маршрута и графика движения, — «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны, нет урны для мусора, павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи, — «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска, — «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение, — «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки, неисправность билетного автомата, плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях, плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.

    Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

    Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент.

    Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

    Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации. Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

    У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен: Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать.

    Работнику запрещено: вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами, есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы, нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку, грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

    Жалоба на работу маршруток в москве

    Если проблемы с автобусом в Москве, отправьте жалобу на сайт Мосгостранс, который имеет специальную форму, в ней напишите обращение или жалобу — http://www.mosgortrans.ru/?id=521.

    Если нужно подать жалобу в другом городе, найдите подобный сайт.

    3 Узнайте, к какому автобусному парку принадлежит автобус. Это легко осуществляется за счет использования интернета, используйте для этого записанные номер маршрута интересующего транспортного средства.

    Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней.

    • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
    • Горячей линии 576-55-55
    • С помощью электронной почты организации: [email protected]
    • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

    При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу.

    Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

    • Автобус ездит не по положенному графику, из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки,
    • Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя,

    Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.

    Жалоба на общественный транспорт

    Работа городского транспорта должна осуществляться по графику.

    Поэтому если трамваи и автобусы плохо ходят и долгое ожидание общественного транспорта срывает ваши планы и портит нервы, то вы можете подать жалобу. Если автобусы и трамваи не ходят вовремя, то сообща мы можем заставить их придерживаться графика.

    1) 17.08.2017 ост.Краснодарская.

    Источник: https://advokat-buro.info/10545-ne-prishel-avtobus-kuda-zhalovatsia.html

    У меня есть пропуск, но штраф за нарушение самоизоляции пришел. разбор «за рулем»

    Не пришел автобус куда жаловаться

    Вчера, в 12:00

    Сергей Ветошкин, предприниматель (Москва):

    — Моя компания занимается коммерческими перевозками и у меня в собственности несколько автомобилей, на которых сотрудники передвигаются по Москве и области во время режима самоизоляции.

    Так что цифровые пропуска на все машины я оформил еще до того, как они стали обязательными, — иначе мы бы просто не смогли доставлять в магазины продукты.

    Всех моих водителей уже неоднократно останавливали инспекторы ГИБДД, которые с разной степенью придирчивости проверяли действительность цифрового пропуска и QR-кода в нем. Но итог проверки всегда был положительным, штрафов не было.

    В связи с пандемией коронавируса с 15 апреля для поездок в Москве и Московской области на автомобиле требуется специальный пропуск, который состоит из буквенно-цифровых обозначений, а также QR-кода.

    Если пропуск отсутствует, недействителен или в него не вписан госномер машины, вам грозит штраф 5 тыс. рублей за нарушение так называемого режима повышенной готовности по ст. 3.18.1 КоАП Москвы.

    Контроль осуществляют не только инспекторы ГИБДД, но и дорожные камеры.

    Пропуск — еще не гарантия

    «Письмо счастья», которое пришло 3 мая на одну из моих ГАЗелей, стало неприятным сюрпризом. На всякий случай перед каждым рабочим днем я мониторю все пропуска сотрудников — не особо доверяю электронным уведомлениям, которые якобы должны приходить в том случае, если пропуск аннулировали. А еще проверяю наличие штрафов с помощью мобильного приложения. Как оказалось, делаю я это не зря.

    В постановлении сказано, что 30 апреля на 83-м км МКАД я (а точнее, один из водителей) попал в поле зрения дорожной камеры, за что впоследствии я был привлечен к ответственности по ч. 4 ст. 3.18.1 КоАП города Москвы — «Невыполнение требований соблюдения режима повышенной готовности на территории г. Москвы».

    Я понимал, что о нарушении речи идти не может, поэтому нашел в интернете телефон МАДИ (в постановлении значится, что именно Московская административная дорожная инспекция выписала Сергею штраф. — Прим. ред.), но по указанному на сайте телефону никто не брал трубку.

    Тогда я позвонил в единую справочную службу портала mos.ru, диспетчер которой объяснил мне, что обжаловать подобный штраф я могу через сайт. На вопрос, что именно указать в жалобе, он не смог ответить ничего внятного, только процитировал самого же себя.

    Возможно, он был в стрессе от того, что я тоже записываю разговор, — об этом я его предупредил.

    Отточенный механизм

    Чтобы подать жалобу, вам потребуется сначала напечатать ее на компьютере в разделе «Услуги», затем распечатать и собственноручно подписать. Далее сканируем (благо, у меня дома был МФУ.

    Интересно, как я должен был бы поступить в случае его отсутствия?) и уже к электронной жалобе прилагаем скан подписанного заявления. Когда весь пакет документов готов, нажимаем «отправить».

    Все! Ждем решения из МАДИ (в течение 10 рабочих дней. — Прим. ред.)

    Таким же образом я поступил со вторым постановлением, пришедшим через три дня на ту же самую машину, только уже на 24-м км МКАД (совпадение? — не думаю). Хочется верить, что в МАДИ разберутся с моим необоснованным штрафом и правда все же будет на моей стороне. Сейчас у меня на руках два постановления на общую сумму 10 тысяч рублей. Почему я должен их оплачивать, если я все делал по закону?

    Позиция МАДИ

    Редакция «За рулем» обратилась с запросом в Московскую административную дорожную инспекцию, выписавшую Сергею штраф за невыполнение требований соблюдения режима повышенной готовности на территории г. Москвы. Нас направили в оперативный штаб по контролю и мониторингу ситуации с коронавирусом в Москве — мол, это их компетенция. На момент публикации ответ на запрос так и не поступил.

    Мнение адвоката

    Сергей Матушкин, адвокат правового центра «Человек и закон»:

    «Сейчас неизвестно, по какой причине гражданин, зарегистрированный в установленном порядке на портале mos.

    ru и оформивший электронный пропуск, мог получить штраф за нарушение режима повышенной готовности в Москве. Так или иначе, подобные решения необходимо обжаловать.

    На это у вас есть десять дней с момента получения копии постановления об административном правонарушении.

    Обращаться в МАДИ я не вижу смысла — рекомендую сразу же подавать жалобу в суд. Причем обращаться в суд нужно не по месту вашего жительства или регистрации, а по месту нахождения той организации, которая выписала штраф. В нашем случае это Мещанский районный суд Москвы.

    К жалобе я рекомендую приложить максимальное количество материалов, подтверждающих, что автомобиль имеет разрешение на перемещение по городу. Это могут быть и скриншот QR-кода пропуска, и фото результатов проверки пропуска.

    Нелишним будет обратиться к нотариусу, который совершит нотариальное действие — обеспечение доказательств (согласны, звучит странно, но «обеспечение доказательств» — это юридически значимые действия, в нашем случае это собственноручная проверка нотариусом кода вашего цифрового пропуска на действительность. — Прим. ред.). По результатам данного нотариального действия нотариус выдаст вам протокол осмотра. В совокупности скриншота QR-кода, документов на автомобиль (ПТС, СТС) и нотариального действия в виде обеспечения доказательства будет достаточно, чтобы подтвердить в суде вашу невиновность.

    Отправить жалобу вы можете почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении. День отправки письма считается днем подачи жалобы в суд. Если процессуальные сроки не пропущены и к жалобе приложены доказательства вашей невиновности, процент выигрыша очень велик».

    Имейте в виду

    • Перед каждым выездом из дома лучше проверить, есть ли у вашего автомобиля разрешение на перемещение по городу. В Москве это можно сделать с помощью мобильного приложения «Московский транспорт», на сайте mos.ru или на сайте «Госуслуги».
    • Штрафы по почте не всегда могут доходить до вас своевременно — особенно, если вы живете не по месту регистрации. Проверяйте наличие штрафов через специальные мобильные приложения, или на портале «Автокод», или на сайте «Госуслуги».
    • Не пренебрегайте консультацией с юристом или адвокатом. Специалист поможет правильно составить жалобу в суд и подскажет, какие доказательства будут действенными в вашем случае.

    Как правильно обжаловать штрафы, подробно рассказано в этой публикации.Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

    Источник: https://www.zr.ru/content/articles/923158-5000-rub-za-narushenie-samoizol/

    Куда жаловаться на общественный транспорт?

    Не пришел автобус куда жаловаться

    • Когда жаловаться
    • Куда обращаться
    • Как написать
    • Образец

    Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

    Когда жаловаться

    К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

    Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

    • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
    • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
    • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
    • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
    • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
    • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
    • Разговоры по телефону во время движения;
    • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
    • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

    О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

    Куда обращаться

    В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

    • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии  8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

    Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

    • Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
    • Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

    Как написать

    Внимание

    Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

    Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

    • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;
    • Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
    • Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
    1. Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
    2. Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);
    3. Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
    4. Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).

    Внимание

    Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

    • Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
    • Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
    • Получить ответ способом, указанным в жалобе.

    Образец

    Скачать

    Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/kuda-zhalovatsya-na-obshhestvennyjj-transport

    Жалоба на транспорт: образец, куда пожаловаться на водителей автобусов и маршруток

    Не пришел автобус куда жаловаться

    Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает.

    Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

    Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

    Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

    Разумеется, можно – пожаловаться.

    Куда жаловаться

    Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

    Транспортное предприятие

    Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

    Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

    Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

    Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

    • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
    • Место происшествия и его время;
    • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
    • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
    • Ваши данные, в том числе, контактные.

    В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

    • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
    • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
    • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
    • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

    В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

    При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

    В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

    В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

    Министерство транспорта

    Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

    В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них.  Сделать это можно:

    • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
    • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
    • При помощи электронной обратной связи на сайте;
    • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

    Администрация муниципалитета

    Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

    Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

    Портал «Добродел»

    На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья.

    Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы.

    Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

    При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

    Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.