Можно ли поменять духи в магазине на другие

Содержание

Можно ли менять духи в магазине

Можно ли поменять духи в магазине на другие

Папка документов подается по числу участников процесса и один экземпляр для суда:

  • через ОСГД в часы приема;
  • заказным письмом с уведомлением.

Потребитель вправе получить:

  • убытки, связанные с недостатком товара;
  • неустойку;
  • моральный вред;
  • стоимость самих духов.

Таким образом, обратно в магазин можно сдать только парфюм ненадлежащего качества. В случае нарушения прав рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей или суд.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя. Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак.§ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв.

Можно ли вернуть в магазин духи

Важно

  • — паспорт;
  • — товарный чек.

Инструкция 1 Покупая духи или туалетную воду, попробуйте аромат на блоттере и на собственной коже. Не приобретайте парфюмерию на бегу. Если выяснится, что она вам не подходит или вызывает аллергию, обратно в магазин ее не примут.

Внимание

Духи и прочая парфюмерно-косметическая продукция относятся к товарам, которые не подлежат возврату при условии, что они имеют надлежащее качество. 2 Не отходя от прилавка, проверьте срок годности духов – он указан на упаковке. Потрясите коробку – фирменный парфюм упакован надежно.

Если внутри что-то шуршит и брякает, попросите заменить духи. Это стоит сделать, и если обнаружится, что коробка помята, полиэтиленовая пленка, которой она обтянута, порвана, а в нижней части наблюдаются потеки.
Вы можете менять парфюм и даже отказаться от покупки, пока оплата не произведена.

Можно ли поменять парфюм в магазине

Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).

  • Проверить срок годности и целостность флакона.
  • Что делать, если ваши права оказались нарушены? Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:
  • Направить в адрес магазина или лично передать претензию. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
  • Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой. В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму.

Как вернуть духи в магазин

А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи. И вы «проиграете» вдвойне. Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя.

Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

  • § утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Поэтому все, что могу посоветовать: не хитрить, а попробовать по-женски договориться с продавцом.

Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).

  • Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
  • Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
  • Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя.

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

В бумаге указываются следующие сведения:

  • наименование и адрес организации;
  • ФИО руководителя (если известны);
  • личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • дата покупки;
  • выявленные недостатки;
  • требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
  • дата;
  • подпись.
  • Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги. В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов.Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин).После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.

Можно ли поменять духи в магазине на другие

статьи:

  • Права покупателя
  • Можно ли вернуть духи?
  • Как вернуть?
  • Порядок возврата товара в магазин
  • Сроки возврата денег

Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  • Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Можно ли поменять духи в магазине

Просьба о замене должна быть удовлетворена в течение 7 дней. Если необходимый товар отсутствует в продаже на момент обращения, то замена производится с согласия покупателя в срок, не превышающий одного месяца.

Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества. На экспертизу отводится 20 дней. Исследование осуществляется за счет продавца.


Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем. На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.

Источник: http://advokatnb.com/mozhno-li-menyat-duhi-v-magazine/

Возврат парфюмерии в магазин – подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Можно ли поменять духи в магазине на другие

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.

Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?

Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.

Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  • Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  • Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  • Вы передумали пользоваться ею;
  • При использовании обнаружилась аллергия;
  • Покупка была совершена под влиянием импульса;
  • При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  • Завершения срока годности;
  • Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  • Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  • Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Закончился срок годности

Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.

Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-parfyumerii-v-magazin

Вернуть духи качественые и бракованные в магазин – инструкция в 2020году

Можно ли поменять духи в магазине на другие

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат духов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, духи надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно духи надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как духи, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за духи, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть духи и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные духи обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат духов ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если духи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак духов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена духов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат духов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-duhov/

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Можно ли поменять духи в магазине на другие

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», духи входят в перечень товаров, которые, будучи надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, в отдельных случаях вернуть их обратно в магазин допускается.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как законодательно регулируется процедура возврата духов? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие тонкости и нюансы при этом следует учитывать? Читайте далее.

Процедура покупки, возврата и обмена товаров, а также взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ним, покупатель имеет законное право на возврат любого качественного товара при удовлетворении некоторых условий, а именно:

  • Со дня покупки прошло не более четырнадцати суток;
  • Если он не подошел покупателю по одному из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Он не находится в пользовании, сохранил товарный вид;
  • У покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление №55 от 1998 года).

Так, в перечень «запрещенных» для возврата и обмена товаров входят следующие:

  • Предметы личной гигиены;
  • Лекарства;
  • Детские товары;
  • Нижнее бельё;
  • Носочно-чулочная продукция;
  • Косметика;
  • Духи;
  • Драгоценные украшения;
  • Ткани;
  • Книги;
  • Прочие товары.

Полный перечень представлен в утвержденном Постановлении №55 от 1998 года.

О том, в каких случаях возврат товаров, входящих в «запрещенный» список допускается, читайте в следующем разделе.

В каких случаях возврат допускается?

Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно.

Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.

При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.

Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:

  • Если у духов истек срок годности;
  • У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
  • На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
  • Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;
  • На флаконе имеется нечеткое изображение;
  • Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.

О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.

Что нужно подготовить перед походом в магазин?

Обнаружив у купленных духов один из дефектов, перечисленных в предыдущем разделе, следует направиться в магазин, предварительно подготовив:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;

Если чек был утерян, подойдут любые другие платежные документы на парфюмерию (например, отрывная квитанция) или свидетельские показания своего знакомого или консультанта магазина.

  • Паспорт;
  • Заполненная заявление на возврат некачественного товара;
  • Сам товар (в данном случае, духи).

О том, как выглядит процедура возврата духов в самом магазине, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:

  • Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
  • Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
  • Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
  • Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;
  • После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;

После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:

  • Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.

Сроки

Сроки рассмотрения поданного ходатайства зависят от времени, которое потребуется для проведения независимой экспертизы.

Однако, по Закону, срок рассмотрения заявление на возврат товара ненадлежащего качества не должен превышать тридцати суток с момента подачи заявления.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/duxi.html

Можно ли обменять духи в магазине на другие – Наше право

Можно ли поменять духи в магазине на другие

Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.

В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Права покупателя по закону

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени.

Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Когда духи подлежат возврату

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза.

Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности.

Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Можно ли вернуть парфюм в магазин: порядок и основания для возврата

Можно ли поменять духи в магазине на другие

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.html

Можно ли обменять парфюм в магазине

Можно ли поменять духи в магазине на другие

Выбор парфюма – достаточно сложный и ответственный момент. Хорошо, если покупатель уже определился в своих предпочтениях и знает, какой бренд ему нужен. При подборе духов или туалетной воды можно легко ошибиться.

Мало, кто знает, что ароматы раскрываются по-разному на коже человека, в разных местах нанесения и даже настроение может повлиять на то, как будет восприниматься парфюм.

Поэтому, каждый покупатель должен знать, можно ли обменять духи в «Летуаль» или любом другом магазине.

Почему выбирают «Летуаль»

Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:

  1. Выгодные акции. Компания постоянно проводит для своих клиентов акции, распродажи, розыгрыши дорогостоящих призов (путешествия, подарочные сертификаты, косметические наборы и т.д.). Кроме того, каждую неделю на отдельные группы товаров действуют скидки до 40-50%.
  2. Цены. L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.
  3. Ассортимент. В торговых точках сети есть все и даже больше. Помимо стандартного ассортимента известных марок в L’etoile представлены эксклюзивные бренды, которые можно приобрести только здесь (NARS, Decollete и т.д.).
  4. Высокий уровень сервиса. В отличие от других торговых сетей, консультанты «Летуаль» ненавязчивы и достаточно профессиональны. Поэтому посетители всегда смогут получить квалифицированную помощь в подборе необходимых косметических средств, а также ознакомиться с новинками известных брендов и марок.

Полезно! Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов. Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.

Как поменять парфюм в L’etoile

Популярная сеть косметики и парфюмерии проявляет высокую лояльность к своим постоянным и новым клиентам. Однако на вопрос, можно ли поменять духи в «Летуаль», клиенты чаще всего получают отрицательный ответ.

Это связано с действующими законами Российской Федерации, которые имеют главенствующее значение при осуществлении любой коммерческой деятельности. Все покупатели знают, что могут обменять свои покупки в течение 2 недель с момента их оплаты.

Но кроме этого, существует перечень, в котором перечислены товары, не подлежщие обмену и возврату ни при каких условиях. В него входят следующие товарные группы:

  • медикаменты и лекарственные средства;
  • нижнее белье и чулочно-носочные товары;
  • текстильные товары, отпускаемые метражом;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия и т.д.

Косметика и парфюмерия также включена в этот перечень. Поэтому, если после приобретения духи или туалетная вода перестали нравиться или клиент понял, что запах совершенно не тот, обменять из не получится.

Причины для возврата духов

Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»? П ринести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина. В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:

  • измятая, упаковка, не имеющая товарного вида;
  • порванная упаковочная пленка;
  • окончание срока годности духов или туалетной воды;
  • неработающая помпа для разбрызгивания духов;
  • сколы или трещины на флаконе;
  • наличие осадка;
  • явный неприятный аромат и т.д.

При выявлении неприемлемых дефектов в приобретенном изделии, покупатель имеет право потребовать:

  1. Поменять некачественные духи на другой флакон, к которому нет претензий.
  2. Вернуть деньги за покупку.
  3. Обменять некондицию на парфюм другого бренда или марки с осуществлением необходимого перерасчета (клиенту вернут разницу в стоимости или попросят доплатить, если выбранный товар будет дороже, чем приобретенный).
  4. Соразмерного снижения цены и возврата разницы в денежном эквиваленте после осуществленного перерасчета.

Важно! Если у приобретенного парфюма выявлены недопустимые дефекты, возврат оформляется в любом случае, вне зависимости от того сохранил покупатель товарный чек или нет.

Возврат духов в «Летуаль»

Прежде чем решать вопрос в претензионном ключе, нужно попробовать договориться с представителями магазина. Алгоритм действий может выглядеть следующим образом:

  1. Визит в торговую точку, где был приобретен некачественный товар.
  2. Общение с представителем магазина, аргументированное изложение проблемы, предложение по ее решению.

Источник: https://zakon-portal.ru/jur-sovety/mozhno-li-obmenjat-parfjum-v-magazine

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.