Кому подчиняется многофункциональный центр

Содержание

Мои документы кому подчиняются

Кому подчиняется многофункциональный центр

Жалоба на мфц Организация предоставления государственных услуг по принципу «одного окна» на территории города Москвы осуществляется Государственным бюджетным учреждением города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» (далее — ГБУ МФЦ города Москвы) через филиальную сеть указанного учреждения. 2.2. Кому подчиняются мфц Важно Государственные услуги в многофункциональных центрах предоставляются: 3.1.1. Сотрудниками многофункциональных центров («универсальными специалистами»), осуществляющими прием запросов заявителей и выдачу им документов по результатам предоставления государственных услуг.

Кому подчиняется мфц г ростов

  • Кому подчиняются работники мфц

Куда жаловаться на мфц?

  • взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг;
  • выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Важно Российской Федерации;
  • прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Работа МФЦ строится по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуг федерального, регионального, муниципального уровня осуществляется в одном месте.

Куда жаловаться на мфц?

  • ↑ УЧАСТИЕ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ (МФЦ)
  • ↑ СОЗДАНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИИ: РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА
  • ↑ 1 2 Развитие сети центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» — Портал совершенствования государственного управления
  • Официальный сайт Ассоциации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
  • Официальный сайт административной реформы в Российской Федерации
  • Публикация исследования НИУ ВШЭ «Технологии создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»
  • Госуслуги в новом стиле.

N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Кому подчиняются работники мфц

Многофункциональные центры, созданные в соответствии с пунктами 2.2, 2.

3 настоящего Положения, не являются юридическими лицами и действуют на основании положений, утверждаемых руководителем ГБУ МФЦ города Москвы в соответствии с типовой формой, утвержденной Комитетом государственных услуг города Москвы. 3.

Формы участия многофункциональных центров в предоставлении государственных услуг 3.1. Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной-правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

Скоро гражданину в рамках его жизненной ситуации не нужно будет обращаться в разные организации, чтобы собрать все необходимые ему документы, а будет достаточно обратиться в один МФЦ.

  • МФЦ — что это за организация и какие оказывает услуги
  • Кому подчиняются мфц в спб
  • Функции МФЦ

МФЦ — что это за организация и какие оказывает услуги Создатели МФЦ – не частные лица. Центры учреждены исполнительными органами власти субъектов РФ, чтобы обеспечить предоставление федеральных и муниципальных услуг. В своей работе они базируется на принципах: Мы разобрались с расшифровкой МФЦ.

Что это такое по сути, какие именно функции выполняют центры? Перечень обязанностей довольно широк: Кроме прав, есть у МФЦ и обязанности. Они должны контролировать целевое использование средств бюджета, обеспечивать защиту конфиденциальной информации и персональных данных, регулярно обучать сотрудников, предоставлять отчетность о деятельности.

Кому подчиняется мфц в волгограде

Жалоба на мфц Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

  • несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  • неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т.
  • безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  • коррупция;
  • допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

Внимание В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

Утвержденные перечни включают в себя наиболее массовые и востребованные населением услуги, предоставление которых организуется во всех МФЦ страны. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.

В настоящее время МФЦ может быть учреждение любой организационной правовой формы, соответствующее требованиям к функциям МФЦ, помещениям МФЦ, к взаимодействию МФЦ с заявителем и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и прочим условиям, установленным законодательством Российской Федерации.

Федеральным законом от 27 июля 2010 г.Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры; (в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ) (см.

Кому подчиняются мфц

Запросы заявителей и прилагаемые к ним документы, необходимые для предоставления государственных услуг, должны передаваться многофункциональными центрами в органы исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации на исполнение (в том числе с использованием систем межведомственного электронного взаимодействия) в срок не позднее одного рабочего дня, следующего за днем приема документов от заявителей, если иное не установлено нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление государственных услуг. Кому подчиняется мои документы мфц Определяет порядок составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности ГБУ МФЦ города Москвы в соответствии с требованиями, установленными Министерством финансов Российской Федерации. 2.3.11.
В центрах гражданам предлагается: Это лишь неполный список сервисов, которые можно оформить в центрах «Мои документы». Какие услуги оказывает МФЦ еще, вы можете найти на региональном сайте организации или уточнить по телефону службы поддержки. Если вас устраивает примерное ожидание в очереди (оно рассчитывается по среднему значению) – отправляйтесь в организацию тогда, когда вам удобно.

Если же вы хотите уменьшить время посещения – предварительно запишитесь в центр через интернет. После посещения МФЦ вы получите номер вашей заявки, по которому на сайте можно отслеживать этапы ее рассмотрения. Сотрудник проверит указанные сведения и передаст документы юрисконсультам.

Далее пакет пересылается в конкретное ведомство. Когда нужные документы будут готовы (если услуга предусматривает их выдачу), на ваш мобильный телефон отправят смс-сообщение с уведомлением.
Кому подчиняется мои документы мфц Важно График работы: Пн-Пт: с 09:00 до 16:00, Сб-Вс: Выходной МФЦ Мои документы на Комсомольской Волгоградская область, г.

Волгоград, ул. Комсомольская, д. 6, 5 этаж 8 (8442) 51-11-51, доб 800 График работы: Пн-Пт: с 09:00 до 18:00, Обед с 12:00 до 13:00, Сб-Вс: Выходной Филиал Центрального района 400066, г. Волгоград, Центральный район, ул. Комсомольская, д.Когда можно жаловаться на МФЦ? Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение.


МФЦ в Волгограде Волгоградской области МФЦ в Волгограде Волгоградской области МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг ) в Волгограде оказывает множество услуг населению и предоставляет к ним доступ в одном месте.

Политика государства направлена на централизованное решение «под ключ» (или в режиме «одного окна») задач и проблем населения через МФЦ и сайт Госуслуг.

[2]

Электронная приемная

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

Читайте так же:  Документы на налоговый вычет за квартиру

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.

2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Жалоба на мфц

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

  • несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  • неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т.

п.);

  • безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  • коррупция;
  • допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  • В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

    Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

    Работа в мфц: отзывы сотрудников о руководстве, зарплате и режиме работы

    ГБУ МФЦ города Москвы осуществляет заключение соглашений о взаимодействии на организацию предоставления в многофункциональных центрах государственных услуг, перечень которых определяется Правительством Москвы.

    3.3. [info]Проекты соглашений о взаимодействии между ГБУ МФЦ города Москвы и органами, предоставляющими государственные услуги, подлежат согласованию с Комитетом государственных услуг города Москвы. [/info]
    3.4. В случаях организации предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах в форме, указанной в пункте 3.1.1 настоящего Положения: 3.4.1.

    Кому пожаловаться на многофункциональный центр?

    Источник: https://77-sp.ru/moi-dokumenty-komu-podchinyayutsya/

    Мфц – что это за организация? | 2019

    Кому подчиняется многофункциональный центр

    Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

    • Для жителей Москвы и МО –
    • Санкт-Петербург и Лен. область –
    • Бесплатный номер для регионов РФ –

    Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» (МФЦ) – это организация, на которую возлагаются функции по оказанию массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам в режиме «одного окна».

    МФЦ может иметь следующие виды организационно-правовой формы:

    1. открытое акционерное общество (ОАО), учредителями которого могут одновременно выступать Российская Федерация, субъект РФ, муниципальное образование;
    2. государственное (муниципальное) предприятие или бюджетное (автономное) учреждение, единственным учредителем которого может являться РФ либо субъект РФ, либо МО.

    Таким образом, МФЦ является государственной бюджетной организацией, которая имеет право взимать оплату за оказание государственных услуг исключительно в форме пошлин и сборов, предусмотренных федеральным и региональным нормативным законодательством.

    Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена – услуга оказывается БЕСПЛАТНО.

    Дополнительные платные услуги, не относящиеся к основным видам деятельности МФЦ (составление договоров, подготовка учредительных документов, распечатка документов с цифровых носителей, платное выездное обслуживание и пр.), предоставляются исключительно по желанию гражданина или юридического лица.

    Прейскурант платных услуг размещается в открытом доступе на информационных стендах и сайте МФЦ.

    Цели создания МФЦ

    Многофункциональный центр, выступающий в роли посредника между гражданами (юридическими лицами) и органами власти, был создан со следующими целями:

    • упрощение процедур получения заявителями государственных (муниципальных) услуг;
    • сокращение количества документов, которые требуется представить заявителям;
    • информирование граждан и юридических лиц о способах и условиях получения услуг;
    • сокращение сроков получения услуг;
    • повышение качества и комфортности предоставления услуг;
    • противодействие коррупции со стороны органов исполнительной власти;
    • ликвидация рынка частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заказчика.

    Функции МФЦ

    МФЦ обязаны организовать и обеспечить:

    • информирование и консультирование физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных услуг;
    • работы по приему и первичной обработке документов, а также по выдаче заявителю результата предоставления услуги;
    • взаимодействие с территориальными органами исполнительной власти, в соответствии с заключенными соглашениями;
    • доставку документации из МФЦ в соответствующие ведомства и обратную доставку результата оказания услуг в МФЦ;
    • предоставление в помещении МФЦ сопутствующих услуг (например: прием оплаты пошлин и сборов, предусмотренных законодательством РФ);
    • бесперебойную работу программно-аппаратных средств МФЦ, копировальной техники и другого необходимого оборудования;
    • телефонное обслуживание клиентов (бесперебойная работа горячей линии, контактных телефонов отделений МФЦ), функционирование интернет-сайта;
    • электронное управление живой очередью, учет количества посетителей;
    • иные функции, предусмотренные действующим законодательством.

    Как работает МФЦ (этапы)

    Общий принцип взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:

    1. Гражданин (представитель юридического лица) обращается в выбранное отделение «Мои документы» в удобное время (по предварительной записи или в порядке электронной очереди) и представляет заявление и комплект необходимой документации для получения государственной услуги.

    Если услуга облагается пошлиной, заявитель может внести ее в терминале, не покидая помещения центра.

    Прием ведется в режиме «одного окна», т. е. гражданин взаимодействует только с одним специалистом МФЦ.

    Исчерпывающий перечень документов, который может быть истребован с заявителя, устанавливается административными регламентами, требовать представления дополнительных бумаг МФЦ права не имеет.

    Все копии документов, необходимые для формирования обращения заявителя, снимаются специалистом центра тут же на приеме совершенно бесплатно.

    1. По факту приема гражданину выдается расписка с индивидуальным номером, удостоверяющая, что обращение зарегистрировано. В дальнейшем, по ходу оказания услуги, участие заявителя уже не требуется. Но гражданин может по собственной инициативе отслеживать статус обращения онлайн на сайте МФЦ или по контактным телефонам центра.
    2. Специалист МФЦ формирует дело по данному обращению. При необходимости дополнения дела сведениями о документах, которые не входят в обязательный перечень документации, подаваемой заявителем, самостоятельно запрашивает информацию у соответствующих инстанций по межведомственным запросам.
    3. Сформированное дело пересылается в соответствующую инстанцию в электронном виде, подписанное цифровой подписью специалиста центра, документы в бумажной форме направляются через службу доставки, организованную на базе МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня.
    4. Должностные лица ведомства, ответственные за оказание услуги, рассматривают поступившее дело в установленные сроки и выносят решение.

    Как правило, работа ведомства по делу заявителя – это сложная многоступенчатая процедура, в которой принимает участие несколько специалистов разного уровня: от рядового регистратора, ответственного за прием документации, до руководителя подразделения, в полномочия которого входит подписание готовой документации.

    Если инстанция приняла положительное решение  – изготавливается документ, запрашиваемый заявителем. Если решение отрицательное – формируется уведомление, которое содержит мотивированный отказ в оказании государственной услуги.

    1. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.
    2. По факту поступления документа осуществляется информирование заявителя либо телефонным звонком – в этом случае специалист центра должен зафиксировать время и дату звонка, либо посредством СМС-сообщения.

    Примечание: некоторые региональные МФЦ не оповещают заявителя о готовности документов, гражданин самостоятельно узнает о результате оказания услуги (по телефону или через сайт).

    1. Заявитель подходит в удобное время в отделение центра и получает на руки результат оказания услуги.

    За несоблюдение порядка оказания государственных услуг МФЦ несет полную ответственность  согласно действующему законодательству РФ.

    Источник: https://MFC-spravka.ru/chto-takoe-mfc.html

    Куда жаловаться на МФЦ?

    Кому подчиняется многофункциональный центр

    К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

    Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

    Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

    Когда стоит жаловаться на МФЦ?

    В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

    • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
    • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
    • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
    • неточности в оформлении документов;
    • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

    Примеры:

    • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
    • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
    • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
    • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

    Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

    Кому адресовать претензии

    МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

    Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

    Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

    Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

    1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
    2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
    3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
    4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
    Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

    Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

    Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

    Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

    Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

    Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

    Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

    У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

    Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

    По Московской области жалобу можно направить:

    Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

    Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

    Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

    Процесс подачи претензий к МФЦ

    В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

    Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

     Образец жалобы на МФЦ включает:

    • контактные данные клиента;
    • название организации, где это произошло;
    • описание ситуации;
    • требования по её исправлению;
    • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

    При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

    Обращение в прокуратуру

    Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

    1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
    2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
    3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

    На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

    .png

    Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

    Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

    Обращение в суд

    Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

    Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

    Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

    Заключение

    Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

    Если у вас остались вопросы, задайте их через форму для бесплатной консультации:

    Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

    Мфц вышестоящая организация

    Кому подчиняется многофункциональный центр

    В центрах гражданам предлагается:

    1. Приватизировать недвижимое имущество, получить документы жилищного и технического учета, градостроительный план участка, запросить сведения из Фонда капительного ремонта.
    2. Оформить или расторгнуть брак, зарегистрировать ребенка, установить опеку или усыновить малыша.
    3. Заменить гражданский паспорт РФ, загранпаспорт, оформить прописку.
    4. Подать заявление и получить сертификат на материнский капитал, а также реализовать его на улучшение жилищных условий и получения ребенком образования.
    5. Зарегистрировать сделку купли-продажи недвижимости и права собственности на нее.
    6. Получить документы, дающие право на льготы.

    Им может стать:

    • родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
    • попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
    • уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

    Данные бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично. В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью.

    Министерство экономического развитияроссийской федерации

    ИнфоРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 настоящего Федерального закона перечень документов.

    Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе; (п.

    Источник: https://daniladunaev.ru/mfts-vyshestoyashhaya-organizatsiya/

    Жалоба на МФЦ

    Кому подчиняется многофункциональный центр

    Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

    Основания для подачи жалобы

    Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

    • необоснованное требование о дополнительной плате,
    • отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
    • несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
    • требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
    • необоснованный отказ в оказании услуг,
    • отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
    • неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
    • грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
    • иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

    Жалоба руководству МФЦ

    Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

    Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

    • Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
    • ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
    • Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
    • Доводы, на которые ссылается заявитель;
    • Дата и подпись.

    Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

    Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

    Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

    Сроки рассмотрения обращений

    Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

    • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
    • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
    • отказ в устранении ошибок.

    Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

    Куда еще возможно пожаловаться?

    Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

    Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

    • прокуратуру,
    • Роспотребнадзор,
    • суд.

    Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

    В прокуратуру

    Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

    Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

    • наименование отделения прокуратуры,
    • ФИО и контактные данные заявителя,
    • суть обращения и описание ситуации,
    • доказательства правонарушения,
    • требование о принятии мер,
    • дата и подпись.

    Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

    В Роспотребнадзор

    Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

    Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

    • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
    • ФИО,
    • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
    • суть жалобы,
    • дату и подпись.

    Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

    В суд

    Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

    • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
    • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
    • Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

    Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

    Подача жалобы online через Интернет

    Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

    • электронную приемную МФЦ,
    • официальный сайт мэра Москвы
    • портал «Госуслуги».

    Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

    Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

    Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

    Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

    Составляя электронное обращение, важно учитывать:

    • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
    • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
    • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

    Жалоба на МФЦ Московской области

    Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

    Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

    Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

    Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

    • Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
    • Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

    Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

    Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

    Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

    • ФИО и контактные данные,
    • наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
    • краткое описание возникшей ситуации.

    Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

    Результат рассмотрения жалобы

    После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

    В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

    Источник: https://MFC-Gosuslugi.ru/zhaloba

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.