Как написать жалобу на магазин Лента?

Содержание

Как написать жалобу на магазин Лента?

Как написать жалобу на магазин Лента?

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в Законе “О защите прав потребителей” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”?  как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

  • Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
  • Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
  • Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
  • Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
  • Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться?

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

  • Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
  • Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
  • Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
  • Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
  • Отправить жалобу в прокуратуру;
  • Обратиться в суд;
  • Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Добродел

Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

  • Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
  • Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
  • В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
  • Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
  • После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены , нужно нажать на кнопку”Отправить”;

Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
  • Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
  • Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

  • Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
  • Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www..com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

  • Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков. Этого  объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
  • Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
  • В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
  • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
  • Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-lenta.html

Ооо

Как написать жалобу на магазин Лента?

Мой муж работал в этой ужасной организации 1 год. Обещали выплачивать з/пл в размере 20000 руб. За весь этот период он указанную сумму не получил ни разу. Перед устройством на работу он прошел мед.осмотр за свой счет, предоставил все необходимые квитанции в эту организацию которая обещала возместить затраты. Этой суммы он не получил.

Когда он обратился в бухгалтерию, через несколько месяцев, узнать почему не выплачивают до сих пор, ему ответили что ему всё выплатили по чуть-чуть каждый месяц. При этом не предоставив ни каких документальных доказательств. На это моя основная жалоба – ни каких расчетных листов мой муж не получил ни разу за весь период работы там.

На все вопросы косаемые з/пл ответы были только в устной форме. Не говоря уже о том что графики работы там бывают такие что просто физически и морально не возможно это выдерживать. На лицо дефицит кадров, а на работу новых сотрудников не берут. При этом даже при очень сложных условиях з/пл оставалась прежняя, т.е переработка не оплачивалась.

Я хочу если кто увидит эту мою жалобу, не устраивайтесь туда работать, вы в итоге всё равно об это пожалеете. Там хорошо только руководителям. которые наживаются за счет работников. И мне бы очень хотелось чтобы данная жалоба дошла до трудовой инспекции. Эту организацию необходимо проверить.

Я думаю это не единственные нарушения которые там имеются!!!

Положительные стороны

нет

стать представителем компании пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

все отзывы о компании

Лента

Отрицательные стороны:
Уважаемые начальники :Хотим обратиться с вопросом:’Скажите пожалуйста почему в Ленте 13,сотрудникам не дают подработки,нет аутстаффинга и ещё сокращают рабочие часы ?Ответьте пожалуйста это во всех Лентах Санкт Петербурга происходит или только в Ленте 13. Подробнее>>

Лента

Отрицательные стороны:
График работы выстраивается совсем не так, как обещают при трудоустройстве. Просто ставят так, как нужно, но чередование ночных и дневных идет адекватное (в круглосуточных магазинах).

Просто в ужасном состоянии рабочее место кассира. Стулья без спинки, от чего очень сильно болит спина, на этом стуле возможно посидеть полчаса, лишь чтобы отек ног немного сошел, и дальше стоя, ибо спина начинает выть.

Физически тяжело, так как постоянно напряжены руки шея, Подробнее>>

Лента

Отрицательные стороны:
в ленте на вербной 21, полное самоуправство. Зам директор гипермаркета ленты решила что она имеет право [censored] людей и повышать тон в любых ситуациях.

Это не компетентный сотрудник ленты, которому неведомо что есть статьи за оскорбление личности и унижение достоинства человека.

Обязательно напишу в инспекцию по труду о неправомерных действиях и превышении полномочий на работе.

Россия, Санкт-Петербург

Подробнее>> Лента
Была на собеседовании в Ленту на загородном шоссе. Собеседование заняло 3.5 часа. Сначала говорила с сотрудником отдела персонала, потом с руководителем отдела персонала. Потом решала тесты на компьютере.

Потом тесты на бумаге. Обе сотрудницы очень долго повторяли одно и то же. Очень подробно рассказали систему оплаты труда. Зачем-то рассказывали, сколько я бы получала через 2-3-4 года работы.

Зачем это знать Подробнее>>

Отзыв : Лента

Сеть магазинов Лента, она из самых лучших сетей. В каком бы городе не заходила, уровень один. Огромный ассортимент, хорошие акции, всегда отзывчивый персонал. В данном магазине заехали за мясом для шашлыков, девушка за прилавком посоветовала хорошее мясо, которое замочено без всяких соусов. Мясо получилось очень нежное и вкусное. Спасибо!

Россия, Бийск, ул. Михаила Митрофанова, 1/1

Подробнее>> ООО “Лента”

Отрицательные стороны:
Если вы хотите работать с обедом за всю смену 10-15 минут и невозможностью сходить в туалет, когда ваш организм изъявит желание, то вам туда: огромнейшая текучка, плохое отношение руководства (еще недавно была Шляховая Валентина, которая приехала из Украины и много лет у нас работала, не имея гражданства и разрешения на работу). Как здорово, когда Украина находится в состоянии войны с Россией, присылать руководящий состав во все ТК Ленты Москвы, Подмосковья и Смоленска украинок, которые ненавидят нас русских, которые нам платят 18000, сами получают 250 тыс в месяц. Они вас унижают-наблюдала ситуацию, как она таскала продавца из гастронома за шкирку за то, что ей показалось неправильной выкладка. Полнейшее унижение человеческого достоинства, нищенская зарплата и очень тяжелая работа, тяжелые (с ваш рост рохли), график работы как вздумается руководителю секции. Вами управляют хохлушки без гражданства, а вы на них …

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Армавир, Астрахань, Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калуга, Карелия, Кемерово, Коми, Краснодар, Красноярск, Курск, Мурманск, Нижний Новгород, Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль, Иркутск

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
Явные проблемы с согласованностью между отделами. История моей попытки трудоустройства: пригласили на собеседование на вакансию «помощник директора». Дважды получила смс уведомления от «Ленты» о том, что такого то числа назначено собеседование.

Прихожу в назначенную дату, а мне на охране говорят, что вакансия вчера закрылась. Потребовала, чтобы связались с менеджером по персоналу и объяснили мне, почему они не предупредили об отмене собеседования.

HR Вера (как я поняла из разговора HR с женщиной охранником) со мной разговаривать не стала, охранник сказала, что

Россия, Самара

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
ооо “оэс” Оренбургэлектрострой под руководством Рязановой Виктории Владимировны набирают людей со всей России на вахту в г. Новый Уренгой на должность электромонтажника. Вербовкой кадров занимается Ярыгина Екатерина моб.

тел. 89228669924, все общение с потенциальным работником ведёт в Watsapp, ведёт от места проживания до места работы. Даёт инструкции по необходимым документам, медицинской комиссии, проезду.

Условия озвученные вербовщиком таковы : компенсация проезда

Россия, Оренбург

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
Уволить нужно супервайзера Дзугову Людмилу. Хамка, отвратительное отношение к подчиненным ! На работе ничего не делает … Помощи в решении трудных вопросов по магазинам нет абсолютно, вышестоящие руководство обратило бы внимание …

Россия, Екатеринбург

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
Нашего руководителя клиентского сервиса нужно заменить! У нее две подруги среди кассиров которым можно все. Ходить на перекуры чуть ли не каждый час, даже печеньки кушать на рабочем месте.

График работы у них не такой как у всех. Когда им нужно куда то без проблем отпускает их.

Даже до смешного один раз дошло… У одной из подруг нашего руководителя начались «дни критические», так она ей разрешила на работу позже приехать, а девочкам с детьми у которых были утренники

Россия, Смоленск

Подробнее>> ООО Лента

ТЦ Пионер, Лента. Пишу как есть. Отработала 3 месяца (испытательный срок). Скажу сразу на сайтах по поиску работы не все должностные обязанности прописаны, их на порядок больше. Ты и там, ты и здесь-лозунг-каждый должен быть ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМ!! За скромную зп в районе 17 тыс. Ушла тк за такие деньги это просто потеря времени и нерв. Но! дальше выясняется, что из-за некомпетентности Подробнее>>

Лента

Отрицательные стороны:
В целом коллектив отличный. Это Директор тк, его ЗАМы и рядовые сотрудники гипера.

Но! Есть там одна гадина (иначе не назовешь) — Проскурина Ольга Николаевна, которая возомнила себя Царем и Богом среди своих подчиненных, а именно кассиров. Постоянно урезает з/п.За 5 мин опоздания с обеда, минус пол часа из з/п.

А сама в курилке по пол часа шмалит и со всеми сплетни гоняет. А может вообще не начислить з/п. График ставит такой, что ты просто

Россия, Домодедово

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
 Ужасный HR сервис. Отправил резюме на HH.ru, и в этот же день мне позвонили из отдела кадров. Девушка рассказала про обязанности, график и, соответственно, про вознаграждение. Разговор был про то, что график 2*2, окладная часть 33930 с вычетом НДФЛ за 2/2 по 12 часов в день. За ночные смены +40%. + премии и бонусы. Я обрадовался, приехал на собеседование, а

 Россия,  Москва

Подробнее>> Лента

Отрицательные стороны:
 Доброго всем дня. Не могу утверждать о ситуации по всем торговым комплексам, но на примере Лента 142 на «Калужке» был неприятно поражен отношением руководства к подчиненным.

В принципе, это объясняет постоянную «текучку» и глобальную нехватку рабочего персонала. Странно, что вместо 6–7 человек в отделах работает 1–2, и это не вызывает внимание у высшего руководства.

Эта «заслуга «полностью принадлежит начальнику отдела безопасности, который «затравил» почти всех сотрудников, и только «благодаря «ему, профессиональный уровень оставшихся работать

 Россия,  Москва

Подробнее>> ООО ЛЕНТА

Отрицательные стороны:
 Я – Электромеханик. Работаю уже год, что могу сказать, работа не шик.

При приеме на работу и в объявлении на сайтах говорится о об примерных обязанностях: обслуживание всех инженерных систем, мелкий ремонт помещений и опыт монтажа торгового оборудования.

На деле: сюда приходишь не на работу просто, а именно РАБОТАТЬ. В твои обязанности входит: выдача расходн материалов всем сотрудникам (ножи скотчи

 Россия,  Санкт-Петербург

Подробнее>> Каторга

Отрицательные стороны:
Я – Электромеханик. Пропаботал год, что могу сказать, работа не шик. При приеме на работу и в объявлении на сайтах говорится о об примерных обязанностях: обслуживание всех инженерных систем, мелкий ремонт помещений и опыт монтажа торгового оборудования.

На деле: сюда приходишь не на… Подробнее>>

ООО “Лента”

Отрицательные стороны: Ночные смены

Положительные стороны:

Пришла работать в Ленту смоленск из другой розничной сети и была приятно удивлена тем, что все что мне говорили на собеседовании оказалось реальностью. Коллектив очень хороший,дружный. Все уважительно относятся друг к другу,подскажут,помогут. И в этом заслуга директора магазина Шляховой Валентины. К ней можно обратиться абсолютно с любым вопросом. Всегда выслушает, поможет советом. С удовольствием иду на …

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Армавир, Астрахань, Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калуга, Карелия, Кемерово, Коми, Краснодар, Красноярск, Курск, Мурманск, Нижний Новгород, Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль, Иркутск

Подробнее>> ООО “Лента”

Отрицательные стороны:

Положительные стороны:

Коллектив магазина Лента Смоленск убедительно просит писателей клеветы на директора не прикрываться спинами коллег. Если один человек вместо того, чтобы хорошо работать ищет причины не делать этого, то это его личная проблема. Изложенная информация является грубой ложью от начала и до конца. Видимо по этой причине имя автора скрыто. Команда ТК-132. …

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Армавир, Астрахань, Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калуга, Карелия, Кемерово, Коми, Краснодар, Красноярск, Курск, Мурманск, Нижний Новгород, Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль, Иркутск

Подробнее>> ООО “Лента”

Отрицательные стороны: Работал в смоленске!ну что скажу как и раньше люди бегут от туда,а все из-за одного человека Шляховой Валентины!!!работникам дышать не даёт,да и покушать тоже все бегом бегом…к работником относится как к скоту!!!требует от всех что то не понятно…

она уже Бабушка и ей пора на пенсию!!!ее старческий маразм выслушивать не кому не хочется!!!весь коллектив и даже РС уже ждёт когда она уйдет !!!я не знаю куда выше стоящее руководство смотрит!!!если вы там дружите я очень рад за вас,но дружите в другом месте,а ее на пенсию!!!!

Положительные стороны:

Нормальный коллектив,на этом всё! …

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Армавир, Астрахань, Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калуга, Карелия, Кемерово, Коми, Краснодар, Красноярск, Курск, Мурманск, Нижний Новгород, Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец, Ярославль, Иркутск

Подробнее>> Отзыв о работодателе «ООО “Лента”»

Отрицательные стороны:
Попытка трудоустройства.На сайте,размещена вакансия.Визит в магазин.Заполнение анкеты,с указанием подробных данных,мест работы,проживание родственников.В итоге которую потом не отдают,при отказе.

Это уже надоело,потому что проходишь собеседования в разных компаниях,с заполнением анкеты,а потом не знаешь от кого тебе на телефон приходят смс ки,с заказом такси и стоматологическими центрами,итп услуги.

Вернемся,заполнил,с начальником сначала не получилось встретиться у них было задержание,я согласился прийти на следующий день,чтобы не отрывать человека.Елена ,отдел персонала,уверенно сказала,сегодня я вам перезвоню,насчет завтрешней встречи с начальником окр.

,завтра я звонил сам,ну ладно это мелочи,встретился с начальником,до этого у меня работа на режимном объекте в цетральном банке,отдел охраны инкассация-конец 90-х годов,сейчас полгода назал ушел проработав 1,5 года,воинская часть относящаяся к фсб,проверка была,три месяца всех меня и родни.

В ленте прошел собеседование с начальником окр,он не отказал,сняли ксерокопию паспорта для проверки,и сказали,дело было в пятницу,во вторник будет ответ,мы вам ПЕРЕЗВОНИМ(Отдел персонала ЕЛЕНА). Я уже месяц без … Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=27342

Образец жалобы на магазин Лента: куда жаловаться онлайн, порядок обращения

Как написать жалобу на магазин Лента?

Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Причины

Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

  • Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
  • Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
  • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  • Вы нашли просрочку на прилавке;
  • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
  • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

Куда пожаловаться

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
  • Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
  • На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: https://www.lenta.com/zadat-vopros-v-otdel-klientskih-servisov/. В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
  • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

Прокуратура

Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права.

Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже.

Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации.

Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение.

Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.

Также, вам доступны:

  • Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;
  • Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:

Образец жалобы на Ленту.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-lenta.html

Куда можно подать жалобу на магазин «Лента»

Как написать жалобу на магазин Лента?

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром.

В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина.

Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Следует начать с обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета. Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми. Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе. Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Письменная жалоба в головной офис

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112.

Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением.

Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли.

Звонок на горячую линию

Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11. Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

  • получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;
  • узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
  • получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
  • подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.

В каком случае поддержка не может помочь

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

  • конфликт произошёл по вине клиента;
  • предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой портал. Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — info@lenta.com.

Посетите упомянутый выше сайт, там есть раздел «Вопрос-ответ», на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на вашу проблему уже размещён на ресурсе.

Куда ещё можно пожаловаться

Если разобраться мирным путём с представителями магазина не удалось, есть несколько организаций, куда жаловаться в таком случае.

Суд

Написать исковое заявление в суд имеет смысл, если вы понесли материальные убытки, которые магазин не хочет компенсировать, а также хотите получить возмещение морального вреда. Однако учитывайте, что такой способ потребует как временных, так и финансовых затрат.

Судебная практика

Судебная практика свидетельствует о том, что пожаловаться на магазин целесообразно, когда вы потерпели серьёзные финансовые убытки, которые превышают судебные издержки.

Поскольку такая процедура занимает много времени, а также весьма затратная, магазины стараются не доводить дело до суда и всё решать в досудебном порядке.

Потому, если гипермаркет действительно виновен, маловероятно, что он захочет судиться, ведь шансов победить у него очень мало.

Образец жалобы на качество продукции

Для наглядного примера ознакомьтесь, как выглядит образец такого заявления.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Образец жалобы на качество обслуживания

Скачать образец жалобы на сотрудников (.doc)

Чтобы детальнее разобраться в рассматриваемом вопросе, просмотрите видео, как на «Ленту» жалоба подаётся в различных ситуациях.

Заключение

Не зря говорят: желание клиента – закон. Не стоит мириться, если ваши права нарушают. Особенно, если речь идёт о таких крупных магазинах, как «Лента».

Она получает огромную выручку от потребителей, потому важно иметь соответствующую репутацию.

Жалобы на супермаркет «Лента» в зависимости от степени их серьёзности могут быть поданы в различные инстанции, начиная администрацией самой организации и заканчивая прокуратурой и судом.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/lenta.html

Написать жалобу на интернет-магазин: горячая линия

Как написать жалобу на магазин Лента?

При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав, предусмотренных действующим законодательством.

В случае приобретения некачественной продукции и отказа продавца вернуть оплату, он может обратиться с жалобой в контролирующие органы или добиться возврата средств в принудительном порядке.

Впрочем, самая распространенная причина жалоб потребителей на интернет магазины – это мошенничество. Но при грамотном подходе всегда можно минимизировать свои потери и привлечь злоумышленников к ответственности.

На что можно пожаловаться

Как и в случае со стационарными торговыми точками, на интернет магазин можно подать жалобу в том случае, если товар:

  • не был получен после полной оплаты его стоимости;
  • был получен покупателем, но оказалось, что его характеристики не соответствуют заявленным на сайте (другой цвет, модель, функциональные возможности и т. д.);
  • оказался бракованным или некачественным (например, с истекшим сроком годности);
  • не понравился или не подошел покупателю, но продавец отказал в его обмене или возврате, тем самым нарушив действующий закон;
  • обошелся продавцу дороже, чем изначально было оговорено (в случае оплаты при получении) и т. д.

При совершении покупки важно сохранить документ, подтверждающий факт перечисления средств. Дополнительно можно сделать скрин экрана с выбранной позицией, чтобы иметь возможность предъявить его продавцу в случае возникновения спорной ситуации.

Куда обратиться

Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин. Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования.

При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы.

Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Если речь идет о мошенничестве, следует сразу подать жалобу в Прокуратуру.

ОЗПП

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве.

Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом. По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом. Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы.

Куда пожаловаться на иностранный интернет магазин

Россияне охотно приобретают товары в иностранных интернет магазинах, которые осуществляют доставку на территорию РФ. Но возникновение спорных ситуаций при онлайн покупках на таких площадках – это достаточно распространенное явление. При этом добиться возврата денег не всегда бывает легко, так как проблемы с доставкой посылок часто возникают по вине почтовых и курьерских служб.

Единственная возможность минимизировать риск финансовых потерь – это выбирать надежных продавцов, которые берегут свою репутацию и идут навстречу клиентам. Но если товар не был получен в срок или продавец отказывается вернуть деньги за явно некачественную продукцию, покупателю придется:

  1. Направить интернет магазину официальную жалобу с четкой формулировкой требований. Если стоит задача вернуть некачественную продукцию, то дополнительно можно передать фотографии, видеосъемку или другие материалы, подтверждающие обоснованность претензий потребителя. Не лишним будет упомянуть о своем намерении обратиться в суд.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. Несмотря на то, что это малоэффективно, гражданину лучше использовать любую возможность для защиты своих прав и интересов. Не исключено, что выяснится, что у иностранного интернет магазина открыто представительство в РФ. В этом случае действия потребителя будут полностью оправданны.
  3. Обратиться в суд. Согласно правилам подсудности, суд может рассмотреть исковое требование, если интернет магазин не находится в РФ, но распространяет рекламу, направленную на российских граждан. В этом случае потребуется полный пакет документов и грамотно составленное исковое требование.

Вопрос-ответ

Вопрос: Насколько реально заставить интернет магазин вернуть деньги за некачественный товар, если нет документов, подтверждающих факт его покупки?

Ответ: Если у потребителя нет возможности доказать, что он отправил деньги продавцу, ему будет непросто добиться их возврата.

Как вариант, лучше не сообщать, что квитанции или чеки не были должным образом сохранены. В крайнем случае, можно попытаться получить дубликаты таких документов.

К примеру, если средства вносились в кассе банк (безналичным платежом), можно запросить копию платежной квитанции.

Вопрос: Куда жаловаться на продавца AliExpress?

Ответ: Для урегулирования конфликтной ситуации достаточно написать жалобу продавцу и выслать доказательства низкого качества продукции. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы получить деньги или произвести обмен. Если продавец отказывается компенсировать расходы, следует открыть спор на площадке AliExpress, воспользовавшись ее функционалом.

Вопрос: Что делать, если посылка пришла наложенным платежом, но покупатель не проверил ее содержимое и оплатил выставленную сумму? А уже дома оказалось, что вместо дорогого телефона ему прислали дешевые часы?

Ответ: Наложенный платеж – это реальная возможность снизить риск финансовых потерь при совершении покупок на онлайн площадках. Если посылка не была вскрыта в почтовой службе, будет непросто доказать товарное несоответствие. Потребителю стоит обратиться в суд или Прокуратуру только в том случае, если у него будет возможность доказать, что ему была выслана другая продукция.

Вопрос: Менеджер утверждает, что он отправил посылку, но она до сих пор не получена. Что делать?

Ответ: Первое, что необходимо сделать – это запросить у продавца документы, подтверждающие факт отправки посылки. Если он сможет подтвердить, что товар действительно был отправлен, с жалобой следует обратиться в почтовую/курьерскую службу.

Вопрос: Интернет магазин отказывается менять книгу. Насколько законны его действия?

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, книга – это непродовольственный товар, который не подлежит обмену. Для онлайн и офлайн торговли действуют одинаковые правила по возврату.

Законодательная база

При составлении жалобы можно руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.