Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

Содержание

Возврат билетов на концерт

Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

Администраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта.

Любые другие причины не учитываются. Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата.

Однако в данном случае администраторы лукавят.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Вернуть билеты на концерт вполне реально. Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.

Нормативная база

Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:

Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.

Можно ли сдать билеты на концерт?

Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее.

В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.

За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.

Согласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.

Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме. При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.

Необходимые документы

Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

  1. Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
  2. В заявлении указать необходимую информацию:
  • ФИО заявителя, контактные данные;
  • причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
  • дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
  • размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
  • при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
  1. Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.

Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.

Как сдать билеты на концерт в кассу?

Если услуга была оформлена через кассу концертного зала, необходимо написать заявление по стандартной форме на имя администратора. Важно обращаться именно в то концертное агентство, где приобретался билет.

Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?

Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.

  1. Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.
  2. Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
  3. Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.

Важно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу.

Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?

Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:

  1. В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа. Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.
  2. Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.

Если услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата.

Как сдать билеты на концерт в Олимпийском?

Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги. Также можно направить заявление на адрес электронной почты info@olimpik.ru или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.

Отдельно стоит отметить, что на официальном сайте СК Олимпийский указано, что компенсация денежных средств производится на основании условий, установленных организаторами мероприятий.

По сути, при обращении с заявлением о возврате средств высока вероятность услышать распространённую фразу, что деньги можно будет вернуть только при отмене мероприятия.

В этом случае физическому лицу необходимо опираться на нормативно-правовые акты Российского Законодательства.

Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец

Сервисный сбор при приобретении прохода на концерт в Кремлёвский дворец возврату не подлежит!

Процедура возврата личных финансов, потраченных на проход в концертный зал, осуществляется на основании действующих норм Российского Законодательства. Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.

В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться непосредственно к начальнику по реализации билетов по телефону +7-967-127-95-45 или по электронной почте devjatov_ruslan@bk.ru.

Согласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления.

Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.

Как сдать билеты на концерт в Крокус Сити Холл?

Крокус Сити Холл – ещё один знаменитый московский концертный зал, администраторы которого пропагандируют отмену услуги и возмещение физическому лицу стоимости прохода на концерт только в случае его отмены. При невозможности посетить мероприятие, необходимо составить грамотное (с точки зрения законодательства Российской Федерации) заявление на имя администратора.

Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес headoffice@crocus-hall.com. При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  1. Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  2. Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  3. Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Нюансы

Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт.

Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения».

В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.

Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.

Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы.

Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа.

Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.

Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг. Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из Правительственного постановления. Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.

В современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт.

На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей.

Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bilety-na-kontsert/

Возврат билетов на концерт из-за коронавируса

Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

С целью профилактики распространения коронавируса в России отменены массовые культурные мероприятия. Поэтому потребители стараются вернуть деньги за билеты, купленные ранее.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом

В связи с коронавирусом организаторы переносят или отменяют концерты, запланированные на весну 2020 года. Если ситуация изменится в положительную сторону, то большая часть мероприятий состоится летом и осенью, но есть случаи переноса на 2021 год.

Исполнители обратились к поклонникам с просьбой не сдавать купленные билеты, так как они не потеряют действительность. Однако на основании ст. 52.1 Закона РФ N 3612-I, а также ст.

782 ГК РФ потребитель имеет право на возврат с возмещением полной или частичной стоимости билета.

Перенос и отмена концертов

В связи со вспышкой пандемии в 116 странах мира Правительство РФ вводит ограничение на проведение массовых мероприятий. До конца апреля в России отменены или перенесены все концерты. Основной перечень по состоянию на 1 апреля 2020 года:

ИсполнительДатаОтменен/перенесен
SWMRS6 и в 8 мартаОтменен
Sons of Apollo7 и 8 мартаПеренесен на неопределенный срок, по неподтвержденным данным на 20 июня 2020 года
Palaye Royale27 и 28 мартаСостоится 4 и 5 сентября 2020 года
ATL20 мартаПеренесен на 24 апреля 2020 года
Machine Head22 маяОтменен, по неподтвержденным данным перенесен на 9 ноября 2020 года
Егор Крид21 мартаСостоится 18 апреля 2020 года
Пошлая Молли24 апреляПеренесен на неопределенный срок
Каста20 мартаСостоится 10 июня 2020 года
БИ-2Мартовский турПеренесен на конец мая 2020 года
Диана Арбенина31 мартаСостоится 19 мая 2020 года
Artik & Asti21 мартаПеренесен на 10 июля 2020 года
Елена Ваенга23-24 мартаОбъявлен на 22 и 23 сентября 2020 года
Тима Белорусских13 апреляПеренесен на 9 сентября 2020 года

Мартовские и апрельские концерты Ани Лорак, Ирины Аллегровой, Александра Розенбаума, Ирины Дубцовой, Томаса Андерса, Кватро, Любэ, Филиппа Киркорова и ряда других исполнителей также перенесены на поздний срок. Уточняйте информацию на официальном сайте музыкантов.

Указанные даты действительны на 1 апреля 2020 года. При изменении ситуации вокруг коронавируса они могут быть также изменены.

Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I.

Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст.

781 ГК РФ).

Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.

Если концерты отменяются

Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.

В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:

  • для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
  • при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
  • если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.

При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств.

При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Кто вернет деньги за билет?

Заявление на возврат направляется по месту приобретения билета. Это могут быть:

  • стационарный пункт продаж (касса);
  • сайт сервиса Кассир.ру;
  • система онлайн-бронирования билетов Тикетлэнд;
  • сайт афиши мероприятий (например, Яндекс.Афиша).

Перейдя по ссылке, вы увидите подробные условия возврата билетов данных онлайн-сервисов.

Если билеты приобретены у частных лиц, то необходимо направить заявление по контактам, указанным в договоре.

Как сдать билет на концерт в связи с запретом?

В зависимости от способа приобретения билета отличается порядок и условия его возврата. Перед обращением необходимо прочитать договор с организатором.

Купленный онлайн

Мы уже подробно рассматривали условия возврата электронных билетов, поэтому лишь кратко напомним основное.

Многие дистанционные сервисы по продаже электронных билетов предусматривают возможность автоматической отмены. В противном случае необходимо:

  1. Перейти на сайт организации и обратиться в службу поддержки или по телефону горячей линии.
  2. Скачать шаблон заявления и указать данные, включая банковские реквизиты, указанные при оплате.
  3. Приложить билет в том же формате, в котором он был предоставлен (например, в PDF).
  4. Направить документы по электронной почте или в чат поддержки.

В заявлении необходимо указать реквизиты организации и паспортные данные покупателя. Денежные средства поступят на счет, указанный в момент приобретения.

Билеты, приобретенные в кассе, подлежат возврату при личном обращении. Однако в связи с ситуацией вокруг коронавируса организаторы предоставляют возможность направить заявление на электронную почту организации. Алгоритм действий:

  1. Обратитесь для консультации по телефону центра кассового обслуживания.
  2. Оформите заявление с указанием банковских реквизитов, оставленных при приобретении.
  3. Если билет куплен за наличный расчет, укажите банковские реквизиты счета для перечисления денег.
  4. Сделайте фотографию билетов, чтобы на них был виден штрих-код и номер заказа.
  5. Сфотографируйте кассовый чек.
  6. При наличной оплате отсканируйте разворот паспорта.
  7. Направьте документы на электронную почту кассы.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По требованию организаторов мероприятий этот срок может быть увеличен. Подробную информацию уточняйте в договоре или по телефону.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Если по истечению сроков, установленных законом или договором, продавец не реагирует на обращение потребителя, а также в случае отказа, соблюдается претензионный порядок:

  1. Оформление претензии с требованием о возврате денежных средств на имя руководителя.
  2. Направление документа по юридическому адресу организации с уведомление о вручении и описью вложения.
  3. Отправление претензии на электронную почту продавца.
  4. Приложение документов, подтверждающих факт оплаты, копии паспорта и билета.
  5. Ожидание ответа в течение 30 дней.

Если по истечении 30 дней ответа не последует, необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор. В крайнем случае обращайтесь в мировой суд по месту заключения сделки или нахождения ответчика (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Таким образом, потребитель вправе вернуть деньги в полном объеме или частично. Билеты нужно сдать не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В противном случае организатор вправе отказать. Из документов потребуется билет, паспорт, заявление, а также чек (при оплате через кассу). В случае отказа или молчания, пишите претензию на имя руководителя площадки, реализовавшей билет.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-kontserty-i-v-teatr/otmena-kontsertov-iz-za-koronavirusa.html

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  • Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

  • В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
  • Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  • оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  • если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  • отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  • отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  • если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
  • если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  • в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет на концерт

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-bilety-na-otmenennyi-koncert-5e955d09790c262edeb3612a

Как вернуть билет на концерт, отмененный из-за коронавируса

Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

О коронавирусе слышали все. Это вспышка нового типа вируса по всему миру, из-за которого государства отменяют массовые мероприятия в целях избежания массового заражения.

В связи с этим, отменяются концерты. Вернут ли гражданам деньги за билеты — неясно, однако многие организаторы концертов обещают, что сделают это в короткие сроки.

Каким образом происходит возврат билета и что для этого необходимо сделать — далее в статье.

Общие правила возврата денег за билет при отмене концерта

Согласно закону «О защите прав потребителей», гражданам должны вернуть деньги, если концерт был отменен. Информация об этом имеется и на сайте Роспотребнадзора.

Если концерт отменили, покупателям должны вернуть полную стоимость билета. Однако для этого необходимо предоставить квитанцию о покупке билета.

Инструкция, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт:

  1. Необходимо в письменной форме обратиться к организатору концерта. Эта информация указана на обратной стороне билета, либо ее можно получить в кассе.
  2. Претензия о возврате средств за отмененный концерт составляется в двух экземплярах. Один вручается организатору концерта и он на нем расписывается, отдавая вам. Второй предоставляем ему.
  3. Претензию можно отдать лично, либо отправить заказным письмом.

В статье 31 закона «О защите прав потребителей» сказано, что претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней после получения организаторами.

Если организатор концерта либо его представитель отказывается возвращать деньги, либо отказывается вернуть полную стоимость билета, следует незамедлительно обращаться в суд.

В случае судебных разбирательств, если иск заявителя будет одобрен, организатора концерта могут обязать к следующему:

  • вернуть неустойку в размере 3% от общей стоимости билета за каждый день просрочки;
  • возместить моральный ущерб;
  • возместить убытки и расходы, связанные с защитой своих прав в суде;
  • оплатить штраф государству за нарушение прав потребителей.

Выше описана общая схема возврата билета и получения потраченных на него денег. Однако сейчас в мире эпидемия, связанная с распространением коронавируса. Поэтому многие концерты отменяются, граждане переживают, смогут ли они вернуть потраченные деньги на запланированные концерты. Об этом подробнее читайте далее в статье.

Как меняется культурная жизнь России из-за эпидемии коронавируса

В столице России, как и во многих других городах, отменены крупные массовые мероприятия, в том числе концерты. Ограничения введены минимум до 10 апреля. Дополнительные меры и ограничения могут быть введены в зависимости от того, как будет развиваться ситуация с коронавирусом.

Концерты отменены, но как вернуть билет и получить обратно потраченные деньги — об этом думают те, кто купил билеты на концерты любимых исполнителей, в том числе и зарубежных.

Март должен был быть насыщенным месяцем, в котором в одной только Москве было запланировано более сотни массовых мероприятий. Фанаты любимых исполнителей ждут объяснений, они хотят, чтобы их поставили в известность — деньги потеряны или их можно вернуть.

СМИ шумит о том, что концерты отменяют. Но почему-то никто не спешит звонить фанатам, купившим билет, и сообщить им как поступить.

И если концерты местных исполнителей могут быть перенесены на другие даты, но отменив концерт зарубежного исполнителя, вряд ли стоит ждать его в ближайшем будущем. Мировые звезды планируют свои концерты на 3-4 года вперед!

В Москве из-за коронавируса отменены 3 крупных фестиваля: «Большая перемена», «Экофест» и «Крымская весна». Согласно решению мэра Москвы, фестивали должны быть отменены. Организатора потеряют выручку, на которую рассчитывали.

Запрет на проведение подобных и ряда других мероприятий повлечет колоссальные финансовые потери. Многие зарубежные исполнители уже сообщили организаторам о своем отказе по причине коронавируса прилетать в Россию для проведения концерта.

Однако ситуация с эпидемией является форс-мажорной. Поэтому организаторы стараются вернуть деньги как фанатам, так и промоутерам. Опасения как граждан, так и организаторов связаны с тем, что проблема может стать долгосрочной. Люди переживают о том, что любимый исполнитель не приедет и пытаются сдать билеты как на предстоящие концерты, так и запланированные на дальние месяцы.

Но проблема не только в этом. Кроме сдачи билетов, люди не покупают билеты на концерты в июне, сентябре и т.д., потому что не знают как будет обстоять ситуация с эпидемией. Тем самым, люди убивают возможность провести концерты в будущем.

Есть и другая проблема, которая подрывает доверие фанатов и мешает им покупать билеты на предстоящие концерты — это замена концертов. В связи с закрытием границ многими странами, а также отсутствием воздушного сообщения, многие исполнители просто не могут прилететь.

Поэтому концерты подменяют, разочаровывая зрителей и подталкивая их сдавать билеты. Так сорвался концерт в московском клубе «Правда» итальянца Master Boot Record. Из-за карантина итальянец не смог прилететь, а людям разрешили сдавать билеты. Сам концерт не отменили, его заменили на другой.

Инструкция, как вернуть деньги за билеты на концерты в субъектах РФ

В связи с тем, что правительство ограничило проведение массовых культурных и развлекательных мероприятий из-за коронавируса, большинство граждан хочет вернуть билет и получить обратно свои деньги.

Несмотря на массовый запрет проведения концертов, нет единого способа как вернуть билеты и получить деньги. Субъекты РФ, организаторы и промоутеры вправе самостоятельно установить правила возврата билетов.

Рассмотрим варианты того, как в регионах России можно вернуть билет:

  • Челябинская область. Можно вернуть стоимость билетов на концерты, отмененные из-за угрозы распространения коронавируса. Начиная с 19 марта в течение 30 дней можно вернуть деньги в полном объеме. Возврат средств осуществляют организаторы мероприятий. По возврату денежных средств за билеты, приобретенные в зрелищных кассах, стоит звонить по номеру (351) 246-00-00.
  • Хабаровская область. Многие заказывают билеты на концерты через сайт DVhab.ru. Часть концертов действительно отменена, но ряд концертов перенесены на другую дату. Вернуть деньги за перенесенные концерты можно за 10 дней до наступления даты концерта, поэтому нет необходимо спешить сейчас это делать. Напишите заявление и пошлите его на почту bilet@dvhab.ru. Билет будет отменен в течение 10 дней и деньги вернут на карту, которой вы его оплатили.
  • Пермская область. Начиная с 19 марта в Пермской области были введены ограничения на проведение массовых мероприятий в связи с распространением коронавируса. Граждане поспешили вернуть билеты и получить обратно свои деньги, однако в кассах закончились деньги. Гражданам пояснили, что подобное зависит только от организаторов мероприятия, а не от городских властей. Граждан попросили подождать несколько дней ответа от организаторов, и следить за новостями на сайте kassy.ru. Возврат средств осуществляется в обычном режиме.
  • Тюменская область. Жителям обязательно вернут деньги на концерты. Речь о мероприятиях, которые должны были пройти до введения ограничений в связи с коронавирусом, то есть до 10 апреля. Если билет покупался на сайте, деньги вернутся на карту автоматически. Если в кассах, то туда можно обратиться до 31 мая. Телефон «горячей линии» по вопросам возврата билетов на мероприятия Тюменского концертно-театрального объединения: 68-77-77.
  • Екатеринбург и Свердловская область. Сервис по продаже билетов Кассир.ру заявил, что вернет 100% от стоимости билетов. Для этого гражданин должен написать заявление и отправить его на почту o.tokan@kassir.ru или принести в центральный офис. К заявлению приложить скан билетов, кассового чека, копию первой страницы паспорта. Срок возврата — 10 дней.
  • Саратовская область. Из-за коронавируса отменили концерт в Саратове группы «Руки Вверх», запланированный на 1 апреля в ЛДС «Кристалл». Лидер группы Жуков написал, что организаторы концертов пока не нашли новые даты для концерта, но надеются, что им удастся. А пока, все желающие могут вернуть билеты в кассах, где приобрели их, и получить свои деньги обратно.
  • Санкт-Петербург. Учитывая, что это большой город и культурно-развлекательных мероприятий в северной столице страны много, ознакомиться со списком отмененных и перенесенных концертов можно тут.

Куда жаловаться если не хотят вернуть деньги за билет

И все же, как быть, если деньги на концерт, отмененный из-за коронавируса, не вернули и не собираются возвращать.

Во-первых, не стоит паниковать. Порой мы не готовы ждать даже пары дней, мы хотим вернуть средства прямо сейчас. Но учитывая, что очень много людей сейчас просто не на своих рабочих местах, возврат средств может затянуться.

К примеру, нет бухгалтера на работе, или он сделал свою работу, передал банку данные, но банк не работает или обрабатывает только срочные запросы, связанные с жизнеобеспечением населения.

Поэтому первое что делаем — ждем возврата средств.

Во-вторых, убедитесь, что вы написали заявление о возврате. Многие компании не говорят об этом важном условии для возврата денег за отмененный билет. Образец и бланк заявления можно найти на сайте организации, продавшей вам билет, либо в кассе.

В-третьих, не все компании возвращают средства, некоторые просто переносят дату концерта. Об этой информации также стоит спросить у организаторов концерта и реализаторов билетов.

Если по истечении указанного срока вам не вернули деньги за отмененный концерт, необходимо подать иск в суд. Однако у вас должны быть доказательства того, что билет куплен вами, а также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Учитывая нынешнюю ситуацию с коронавирусом в мире, заплатить придется всем. Мы помним о своих правах, но вспышка коронавируса — это форс-мажорное обстоятельство.

Именно ссылаясь на это многие компании могут не вернуть деньги за билет при отмене концерта из-за коронавируса, и государство не привлечет их к ответственности.

Остается только ждать, что организаторы — добросовестная компания, которые вернет деньги фанатам за билеты.

Популярные вопросы по статье ✅ Как вернуть деньги за билет при отмене концерта из-за коронавируса?

Необходимо посмотреть на сайте компании, продавшей вам билет, информацию о возврате. Если покупка была оплачена картой, деньги вернутся на карту. В противном случае, придется обращаться в зрелищную кассу. 

✅ Сколько дней ждать возврата средств?

В статье 31 закона «О защите прав потребителей» сказано, что претензия о возврате средств за билет на отмененный концерт должна быть рассмотрена в течение 10 дней после получения организаторами.

✅ Куда жаловаться, если не вернули деньги за билет на отмененный концерт?

Если организатор концерта либо его представитель отказывается возвращать деньги, либо отказывается вернуть полную стоимость билета, следует незамедлительно обращаться в суд.

✅ Имеют ли право организаторы не вернуть деньги за билеты на отмененные концерты? Вспышка коронавируса — это форс-мажорное обстоятельство. Именно ссылаясь на это многие компании могут не вернуть деньги за билет при отмене концерта из-за коронавируса, и государство не привлечет их к ответственности.

Источник: https://whoyougle.ru/karantin-2020/kak-vernut-bilet-na-kontsert.html

Возврат билетов на концерт по закону в 2020 году: можно ли сдать билет и вернуть деньги?

Если гастрольный концерт отменили кто возвращает деньги за билеты

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2020 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • адрес покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Возвращаем электронный билет

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

  1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет — бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-biletov-na-koncert/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.