Что делать при поломке мультиварки на гарантии

Содержание

Что делать при поломке мультиварки на гарантии

Что делать при поломке мультиварки на гарантии
16.06.2019   ·   : 0   ·   На чтение: 5 мин

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Предлагаем ознакомиться:  Прописка в другом городе как устроиться на работу

Гарантийный ремонт при поломке

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Предлагаем ознакомиться:  Праздничные дни в отпуске переносятся

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

Источник: https://band-in-a-box.ru/kupil-multivarku-etot-den-vyshla-stroya-delat/

Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)

Что делать при поломке мультиварки на гарантии

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки.

Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
  3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

Как вернуть или обменять товар на гарантии?

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.

Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара.

Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть.

Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования.

Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

Как проходит экспертиза товара?

Процедура возврата мультиварки

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
  2. Объясните продавцу ситуацию;
  3. Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные.

    Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар.

    Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту.

    Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;

  4. Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями.

Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.

Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-multivarki-v-magazin-nekachestvennoy-i

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2020 году

Что делать при поломке мультиварки на гарантии

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Как сдать бракованную мультиварку без гантийного талона

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией» Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров.

Срок проверяется по серийному номеру.

В результате клиент может получить отказ в ремонте старого изделия.

Кратко резюмируем вышесказанное, чтобы ремонт прошел без конфликтных ситуаций и в разумные сроки.

При покупке нужно требовать заполненный гарантийный талон. Магазин может закрыться, клиент может переехать, а в сервисном центре одним из требований является наличие заполненного гарантийного талона. В случае неисправности лучше сразу обратиться в авторизованный сервисный центр, не тратя время на торговую организацию.

Магазин все равно перешлет технику в сервис, а напрямую получится гораздо быстрее.

При эксплуатации важно не затереть серийный номер устройства.

Бракованный товар

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.

Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Все остальные случаи регулирует производственная гарантия качества на мультиварку.

Возврат мультиварки

— Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов). — Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. статьи:

  • Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
  • Что нельзя обменять в течение 14 дней?
  • Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
  • Возврат вещей ненадлежащего качества
  • Уцененные товары

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, а так же Ваши права, вытекающие из данной статьи. 3. Затем четко сформулируйте свои требования, исходя из данной статьи.

Внимание Требование должно быть одно (либо возврат денег, либо замена товара и т.д.) 4. В заключении сообщите, что невыполнение Ваших требований продавцом нарушает номы действующего законодательства в области защиты прав потребителей.

При их неудовлетворении соответствующее заявление с копией настоящей претензии Вы направите в отделение Роспотребнадзора по местунахождения продавца. 5. Когда будете вручать продавцу претензию, на втором экземпляре лицо, принявшее ей должно поставить дату, подпись, расшифровку подписи.

Как вернуть в магазин пароварку, если она просто не понравилась?

Первый из рассматриваемых случаев — пароварка полностью соответствует заявленным параметрам, не имеет видимых дефектов и работает правильно.

И все же по каким-то причинам (не состоялся юбилей, оттенок цвета не соответствует дизайну кухни, не оказалось добавочных функций) вы решили ее вернуть. Или же вам пароварку подарили, а у вас такая уже есть (и не одна).

При осмотре или проверке все потребительские свойства соответствуют заявленным в характеристиках.

При каких условиях исправную пароварку можно вернуть

Магазин примет обратно пароварку, если убедится, что она сохранила свои потребительстве качества и «товарный вид». А также если ею ни разу не пользовались. В этом случае шансы поменять ее или вернуть сохраняются. Необходимо убедиться, что:

  • Сохраняются в неизменном виде внешний вид и рабочие свойства;
  • Все имеющиеся пломбы, наклейки и ярлыки находятся на своих местах;
  • Пароварка ни разу не была в употреблении и не применялась по назначению;
  • Сохранился кассовый чек или другой документ подтверждающий покупку.

Какой срок дается на возврат средств

При возврате в торговую сеть исправной пароварки, магазин должен произвести расчет с покупателем в течение 3 дней.

Неисправная или поврежденная скороварка: как осуществить возврат

Вы начали пользоваться пароваркой и обнаружили скрытый дефект. Можно ли вернуть товар в магазин, если им уже воспользовались? В таком случае закон полностью защищает покупателя.

При обнаружении скрытого дефекта изделие можно вернуть, даже если оно использовалось по назначению. Покупателю должны сделать возврат неисправной покупки, но и выплатить компенсацию расходов, которые связаны с покупкой и транспортировкой пароварки.

А если в момент возврата цены на пароварки выросли, клиент вправе требовать даже компенсационной разницы.

Можно ли вернуть некачественную мультиварку обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки.

Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
  3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

  • Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
  • Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой.

Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя.

Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.

Сломалась мультиварка через 1 мес и 4 дня после покупки, можно еще вернуть или поменять? / Автор топика: Олег

в гарантийке написано: «Данная программа несет гарантийные обязательства в течении 12 мес с даты продажи. Сроки действительны только при соблюдении условий гарантийного обслуживания. » Настоящая гарантия действительна при следующих условиях: 1.

Правильно заполненный талон: имеется дата продажи, печать, подпись продавца, серийный номер аппарата. — это не заполнено в гарантийном талоне 2. Во избежании возможных недоразумений, сохраняйте в течении срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже — это все на месте.

Мультиварку мне подарили друзья, чеки есть, гарантийка не заполнена. Куплена в Эльдорадо.

Николай Гарантия в течении 1 года любой магазин хоть солидный хоть нет, обязан принять как минимум на сервисное обслуживание. Если в сервисе установят что ббыл заводской деффект, неустранимый заводской деффект, то её списывают и Вы выбираете новый товар или возвращаете деньги.

Такие сети как М-видео и Эльдорадо, идут на уступки покупателю и могут просто сразу же её Вам обменять на новую.. А так только сервис и максимальный срок может составить до 45 дней… По истечению которых можете обменять, выбрать новый товар или вернуть себе деньги...

Антон а что написано в гарантийном талоне?
вообще по идее срок гарантии не менее 1 года должен быть, если солидный магазин.

Виталий В сервисный центр дорога.
А что за марка?

Дима Мультиварка входит в перечень технически сложных товаров в п. 12 статьи 18 закона о защите прав потребителя. То есть после 15 дней с дня покупки идет только ремонт первоначально. Сдавать ее обязаны в Эльдорадо Михаил. Если весь более 5 кг продавец обязан ее сам у вас забрать в ремонт и доставить обратно бесплатно. Позвоните им.

Источник: https://mnemaks.ru/potrebitelskoe-pravo/9063-chto-delat-pri-polomke-multivarki-na-garantii.html

Как сдать мультиварку в гарантийный ремонт – гражданское право – 2020

Что делать при поломке мультиварки на гарантии

Обращайтесь с требованием возврата денег письменно к продавцу, пока не закончился гарантийный срок.

Откажутся принимать претензию, посылайте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юр.адрес продавца.

На время нахождения мультиварки в ремонте, гарантийный срок продлевается, если вам действительно её ремонтировали, а не проводили только диагностику и не подтверждали недостаток.

Расскажу свою историю возврата мультиварки, т.к. очень много в интернете всего понаписано, а вопросы все равно остаются.

Купил мультиварку Redmond.

Через 4 месяца сломалась — просто не включается. Прибор оказался не очень нужным на нашей кухне, решено было возвращать и забирать деньги.

Прошло 10 дней – ничего.

Еще 10 – ничего. Позвонил сам. Оказалось, что вопрос давно решен в мою пользу и меня извещали по SMS и звонили (этого не было, но и не суть важно). Свои 6190р. вернул – вот и решил написать.

Магазин, кстати, был «Технопоинт».

Не без нарушений, но законы соблюдают.

Вопрос про магазин Эльдорадо и возврат товара

Девочки, может быть, кто-то сдавал во время гарантийного срока, подскажите в этом вопросе?

ПС Мультиварка Поларис 0531, разочаровалась я в ней. Читать полностью

Думаю, что и у Вас с мультей проблем не возникнет.

2) если не подлежит ремонту — возврат денег или такая же новая

3) именно вернуть с браком можно лишь в течении 14 дней после покупки

• обнаружение существенного недостатка товара,

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (превышения сроков гарантийного ремонта),

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как у меня продленная гарантия, экспресс-сервис уже действует и если они за 72 часа не сделают должны будут обменять товар.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.

В этом акте должны быть указаны:

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости,

Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ?

Как это сделать?

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

Как вернуть бракованную мультиварку?

Всем привет. С вами снова Литвиненко Андрей.

Мы с супругой не могли нарадоваться нашим помощником.

В акте приема в разделе описание указано : «б/у, потертости.

» Скажите, можем ли мы потребовать вернуть деньги, т.к.

Дальше все будет зависеть от ответа СЦ.

Вернуть мультиварку продавцу вы в данный момент не сможете, потому что недостаток в ней уже отсутствует. Что касается неплотного прилегания крышки, то тут я, не видя мультиварки, ничего сказать, не могу. Посмотрите другие мультиварки этой же модели и сравните со своей.

Есть ли в них такой недостаток?

Ремонт товара по гарантии

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  1. в период установленной гарантии,
  2. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет,
  3. по истечению 2 лет, но в период срока службы,
  4. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  1. изготовителю товара,
  2. продавцу,
  3. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Можно ли вернуть мультиварку в магазин?

Качественной мультиваркой признается такая, которая: В этих правилах есть несколько лазеек. Так, исправную мультиварку можно вернуть:

  1. После передачи средств, если обнаружилось, что магазин вас обманул насчет характеристик, комплектации или функционалу – доказать весьма сложно, но если быть настойчивыми, может получиться,
  2. До передачи вами средств за товар – то есть, заказали с оплатой в магазине или курьеру, посмотрели на нее, поняли, что не подходит, и отказались передавать деньги за товар,
  3. Если вам не заполнили гарантию, вы можете писать претензию насчет таких действий магазина.

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект).

Как сдать мультиварку в гарантийный ремонт

Сегодня сломалась 4 раз-гарантия заканчивается на след.

  1. Возврат телефона в магазин после ремонта при повторении дефекта более 2 раз
  2. Как вернуть деньги за мультиварку, если после ремонта в СЦ, проблема не была устранена?
  1. Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб. Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб.

Источник: https://advokat-buro.info/6091-chto-delat-pri-polomke-multivarki-na-garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.