Брак это товар с выявленными

Содержание

Брак на складе ответственного хранения

Брак это товар с выявленными

Рассмотрим организацию работы зоны брака на складе ответственного хранения, клиентами которого являются крупные продавцы бытовой техники.

Брак – это товар, который не соответствует стандартам по причине:

  1. повреждения индивидуальной упаковки;
  2. нарушения (вскрытия) упаковки, в том числе и с двойным скотчем;
  3. деформирования упаковки:
    • мокрая, грязная упаковка;
    • упаковка со следами протечки технической жидкости;
    • упаковка с нечитаемыми надписями;
    • упаковка, не соответствующая по весу;
    • упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.

Отражение текущего состояния ТМЦ

При списании ТМЦ важно выяснить причину возникновения брака, чтобы отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: коммерческий, транспортный отделы, склад.

В зависимости от условий, прописанных в договоре, привезенные товары с дефектом необходимо возвращать поставщику или требовать от него компенсации за понесенные убытки.

С коммерческим отделом решаются вопросы бракованного товара, возвращаемого клиентами.

Часто в соответствии с финансовой политикой отдела компания идет на поводу у заказчика и, чтобы не потерять его, готова забрать практически весь испорченный товар.

В этом случае во избежание разрастания склада бракованной продукции необходимо относить понесенные убытки на коммерческое подразделение либо конкретных сотрудников отдела.

Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений.

Как правило, устанавливается лимит (франшиза) на месяц, возможно, на квартал. Соответственно, если количество брака не превышает порог франшизы, сотрудники подразделений получают бонусы, в противном случае – выплачивают штрафы. В определенных ситуациях всю бракованную товарную массу можно попытаться сбыть, чтобы компенсировать часть убытков.

В зависимости от политики компании существует несколько способов реализации: через крупных клиентов, среди своих сотрудников по сниженным ценам, в качестве бонусов работникам компании. Все процедуры должны быть предварительно согласованы с бухгалтерией.

Что такое брак склада

Каждый кладовщик знает содержание инструкции по приемке товара и понимает, что если он пропустит брак на склад, то ответственность за эту единицу автоматически будет нести склад. Существует по меньшей мере два способа сортировки продукции на бракованную и годную.

В первом случае при приемке ТМЦ на склад проводят их осмотр на воротах. Представитель склада и представитель клиента проверяют товар и все, что имеет дефект, отправляют в зону брака, что годно – в зону годного товара.

Если есть повреждения упаковки, но товар годен, на коробку клеится небольшой стикер «Товар годен», чтобы у работников склада не возникало вопросов по поводу этого товара. Этот вариант позволяет существенно уменьшить площадь склада брака.

Второй вариант: кладовщик при обнаружении бракованного товара отставляет его в сторону.

После окончания приемки составляется акт отклонений по качеству или количеству, где указывают все данные о бракованном товаре: артикул, наименование, количество отбракованных единиц и непосредственно дефект.

Один экземпляр акта отдается старшему кладовщику склада брака, второй – представителю клиента (торговой компании). После окончания приемки отбракованный товар направляется в зону брака для осмотра.

Создание зоны склада для брака

Склад брака делят на две зоны: зону осмотренного товара и зону неосмотренного. Зона неосмотренного товара обычно больше по площади, по количеству паллето-мест, потому что поток брака при приемке иногда бывает значительным и специалисты по браку не успевают своевременно проверять ТМЦ.

Осмотр проводят представитель клиента и представитель склада (как правило, он постоянно присутствует на складе). Они открывают упаковки и определяют состояние товара: годен он к продаже или нет. Здесь важна работа представителя склада, его задача – не допустить перевода действительно бракованного товара в зону годного.

Затем представитель клиента выносит резолюцию по поводу осмотренного товара. Как правило, при осмотре оценивают внешние повреждения, на включение технику обычно не проверяют. Дело в том, что есть товар (например, вентиляторы), стоимость которого такова, что его легче и дешевле утилизировать, чем хранить или чинить.

Так, в 2003 году утилизировать 1 единицу товара известного европейского производителя стоило 2 евро, а ремонтировать – 10 евро. Поэтому крупные компании сразу отправляют испорченный товар в утиль – свой имидж им дороже.

После того как вся техника осмотрена, составляется либо акт о признании товара годным к продаже, либо акт отбраковки. Акты подписываются представителем клиента и представителем склада, скрепляются печатями.

Годный товар отправляется в зону годного товара, откуда поступает в магазины.

Если товар имеет дефект, то в акте отбраковки указывают все необходимые данные: артикул, обозначение, количество, вид блокировки товара (уценка, некомплект, утиль) и процентная ставка ущерба.

Данная техника остается в зоне брака, пока клиент не потребует отправить ее либо в ремонтную мастерскую, либо на распродажу, либо на утилизацию.

По одному экземпляру акта отбраковки передается непосредственно поставщику, менеджеру компании, на склад, в транспортную компанию для принятия решений о компенсациях.

Хранение брака — в зоне брака товар может храниться довольно долго, при этом его не перемещают так, как годный товар. Следовательно, эту зону нужно оптимизировать.

Обязанностью кладовщика зоны брака является проведение определенных складских операций с тем товаром, который уже осмотрен и имеет блокировки, с целью концентрации товара на меньшей площади. Он собирает товары на паллете по блокировкам (комплектует микс-паллеты): на одну паллету складывает уцененную продукцию, на другую – утиль, на третью – некомплект.

И обязательно вводит в WMS данные о том артикуле, который он укладывает на паллету. Обычно бывает достаточно указать номер акта отбраковки, поскольку он содержит все данные о ТМЦ. Когда клиент потребует отправить товары в ремонт, на продажу либо в утиль, их легко будет найти по номерам актов.

Условия приемки необходимо согласовывать

В процессе транспортировки с товаром может произойти всякое. Например, грузовой отсек автомобиля зальет дождь или на железнодорожной станции уронят контейнер.

Некоторые поставщики, подстраховываясь, вкладывают в кузов автомобиля пустые упаковки, что позволяет заменить размокшую упаковку на новую.

Ведь в компаниях, в которых очень жесткие требования к поставщикам, товар в мокрой или грязной упаковке просто не принимают на воротах склада.

Чтобы максимально обезопасить груз от последствий форс-мажорных происшествий, например, когда железнодорожный кран роняет контейнер или в результате ДТП переворачивается фура, необходимо тщательно укомплектовывать груз. Чем плотнее будет произведена загрузка кузова или контейнера, тем целее будет товар при перевозке.

Был случай, когда грузовой прицеп перевернулся на скользкой трассе, однако в процессе выгрузки в нем не обнаружили не только битой продукции – даже мятых упаковок не было. Но бывает, что годный товар поступает в зону брака из-за отсутствия конкретных технических условий приемки товара, согласованных между складом и клиентом.

Пример — брак на складе, как бороться?

Производитель, упаковав и заклеив в коробки всю партию произведенного товара, через некоторое время вспомнил, что не вложил гарантийные талоны. Индивидуальные упаковки вскрыли, положили талоны, короба заклеили. Получился двойной скотч, что для склада равнозначно браку.

Приемщики на складе, обнаружив двойной скотч на всей партии, выборочно проверили несколько упаковок и, убедившись, что все в порядке, приняли весь товар на склад. А через некоторое время выяснилось, что в одной из коробок вместо СВЧ-печи находилась канистра с водой. Вызванный представитель клиента начал настаивать на том, что это вина склада.

И тогда на складе приняли кардинальное решение: весь товар с двойным скотчем принимать в зону брака и осматривать там. Понятно, какая колоссальная нагрузка ложится в этом случае не только на персонал этой зоны, но и на весь склад. За день очень интенсивной работы можно осмотреть около 100 паллет. А когда приходит 7 фур по 30 паллет в каждой?

Кроме того, это лишние расходы для клиента, который платит за осмотр, скотч, стрейч-пленку и, собственно, за хранение.

В описываемом примере клиент и представители склада решили заключить дополнительное соглашение к договору, в котором прописали, что товар, упакованный двойным скотчем, следует осматривать тщательно, обращать особое внимание на вес, но не принимать на склад бракованную продукцию.

Обратите внимание: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п. 1, ст. 12 ГК РФ).

Азбука склада

Артикул (лат. articulus – раздел, статья) — тип или род изделия, товара, а также его цифровое или буквенное обозначение для кодирования.

Товару может быть присвоена одна из четырех блокировок:

  1. Уценка. Составляет от 0 до 49% от стоимости товара. Уценка производится, если техника работает, но имеет небольшие повреждения или дефекты на корпусе. Товар известного бренда, особенно дорогой (например, плазменный телевизор), могут уценить даже из-за повреждения упаковки, правда, максимум на 5%.
  2. Некомплект. Уценка может достигать 49% в случаях, когда в комплектации данного оборудования не хватает чего-либо, вплоть до батареек от пульта. Обычно такой товар хранится в зоне брака до того момента, пока не привезут запчасти, либо пока клиент не решит продать его.
  3. Ремонт. Скидка на товар, который подлежит ремонту, также может достигать 50%. Владелец может реализовать его в дни распродаж либо оправить в ремонтную мастерскую и затем продать как новый.
  4. Утиль. Когда товар не подлежит восстановлению (разбит, не работает), уценка составляет 100%. Решение об утилизации принимает клиент – он может утилизировать товар своими силами или воспользоваться услугами склада. В первом случае готовятся товаросопроводительные документы и товар вывозится клиентом, во втором – представитель клиента и представитель склада после утилизации (например, вывоза на мусоровозе) подготавливают соответствующие документы, чтобы товар на складе больше не числился.

Обязанности кладовщика по браку

Кладовщик по браку работает не только в зоне брака, но и отслеживает испорченную продукцию на складе годного товара. В случае если работник склада уронил товар или каким-либо другим способом повредил его, обязательно вызывают кладовщика по браку и представителя клиента.

Клиент, как правило, стремится оценить ущерб по максимуму (может по-требовать уценить товар с поцарапанным корпусом на 40%). Задача кладовщика по браку – минимизировать затраты склада по каждой единице. Склад все равно заплатит за повреждение, вопрос – сколько.

Как минимизировать брак на складе?

шаг 1. Включить в договор с поставщиками пункт о возврате бракованных ТМЦ или компенсации за них.

шаг 2. Сформулировать подробные требования к транспортным средствам как поставщика, так и покупателя.

шаг 3. Соблюдать все правила хранения ТМЦ на складе.

шаг 4. Организовать работу коммерческих отделов по возвратам ТМЦ на склад.

Валентин Сафонов, независимый эксперт

Источник: skladportal.com.ua

Источник: https://quantum-int.com/brak-na-sklade/

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Брак это товар с выявленными

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст.

502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.
Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Брак это товар с выявленными

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Цель статьи – описать правила возврата бракованного товара в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Стандарты определения качества товаров

Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.

Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:

  1. ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
  2. ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
  3. ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.

При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.

Виды брака

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:

  • Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
  • Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
  • Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

  • Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
  • Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
  • Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока.

Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.

Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.

Процедура возврата товаров с дефектом

Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит составление письменной претензии в магазин. Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного

талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.

Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней. Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра. В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-brakovannogo-tovara.html

Работа с браком на складе

Брак это товар с выявленными

Если товар не соответствует стандартам, или был повреждён в процессе транспортировки, чаще всего, он подлежит списанию.

  Не во всех случаях образования бракованной продукции это так, но бывают ситуации получения не исправимого брака товара на складе хранения, которое приводит к списанию продукции.

Предварительно нужно установить причину брака – это позволит перенести все расходы на сторону поставщика, либо соответствующий отдел (транспортный, коммерческий, складской).

Несоответствий стандартам товара может  быть несколько:

  • нарушение герметичности упаковки,
  • наличие не читаемых надписей,
  • различия в весе

Исправимый брак —  нарушение упаковки

При обнаружении повреждения индивидуальной упаковки, предпринимаются действия, описанные в договоре. Товар может быть возвращён поставщику, возможно получение компенсации в случае убытков.

Вопросы с продукцией, которую вернули покупатели, решаются с коммерческим отделом.

Нередки случаи, когда компания, реализующая товары, оставляет весь испорченный товар, чтобы не портить деловые отношения с поставщиками.

Нарушения упаковки – один из наиболее часто встречаемых видов брака. Если упаковочная тара была повреждена сотрудниками склада, вся ответственность ложится на их плечи. Обычно компания устанавливает лимит на бракованную продукцию.

Если по истечении установленного временного периода (месяц, квартал) количество брака не превышает установленную норму, работники получают бонусы.

В случае, когда количество бракованной продукции оказывается выше допустимой нормы, сотрудники выплачивают штраф.

Замена упаковки товара является самой простой услугой по исправлению брака. Не читаемая, промокшая, смятая упаковка во многих случаях может заменяться на новую, без ухудшения качеств самого товара. В таких случаях услуга переупаковка товара спасает, решая вопросы обеих сторон.

Если повреждения упаковочной тары произошло на складе ответственного хранения, то склад самостоятельно, за свой счет, может решить данную неприятность, поставив в известность поставщика, который разместил товар на складе.

Так же, склады компании MCG оказывают доступную услугу по переупаковке продукции, потерявшей товарный вид на территории поставщиков, по причине порчи упаковочной тары.

Основная масса складов компании MCG находится на территории Москвы и области, где широко развита дистрибутционная цепочка поставщиков, что является значительным плюсом в случаях работы с таким видом брака..

Зона для бракованной продукции

Если была выявлена деформация упаковки, товар поступает в специально отведённую для бракованной продукции зону. При этом существует подразделение зоны брака на осмотренный и не осмотренный товар. Область не осмотренной продукции занимает больше места, так как у специалистов не всегда есть время на проверку.

Осмотром бракованных товаров занимаются представитель клиента и руководитель склада. В присутствии обоих упаковка вскрывается, проверяется качество товара, его соответствие заявленным производителем нормам. После короткого обсуждения представитель клиента выносит решение.

В большинстве случаев проводится проверка внешнего вида продукции, работоспособность техники не проверяется.

В каких случаях товар считается бракованным

Случается, что в процессе доставки продукции в грузовой отсек автомобиля попадает дождевая вода. Влажная упаковка при этом может принять непрезентабельный вид, повредить товар изнутри.

Некоторые поставщики дополнительно накрывают груз защитной плёнкой, чтобы избежать подобных неприятностей.

Существует правило, согласно которому, чем плотнее будет загрузка кузова, тем больше вероятность сохранности товара.

Условия отбраковки продукции согласовываются между заведующим склада и поставщиком. Известны случаи, когда в зону брака попадал вполне пригодный товар, из-за несоблюдения упаковщиками установленных условий. Например, если при изготовлении упаковочной тары были нарушения, печатная информация может оказаться нечитаемой.

Упаковка с нечитаемыми надписями относится к браку, и продаже не подлежит.
Продукция может быть забракована в случае уценки, неполной комплектации. Если товар подлежит ремонту, его можно выставить на реализацию в день распродажи. В случае, когда продукция восстановлению не подлежит, её нужно утилизировать.

Клиент может сделать это сам, или воспользоваться услугами склада, в случае наличия соответствующего оборудования.

Обращайтесь к нам за ответственным хранением, и работа с браком будет производиться на Ваших складах.

Источник: https://mischenco-group.com/rabota-s-brakom-v-skladskom-komplekse/

Бракованный товар и способы его возврата

Брак это товар с выявленными

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

Виды

Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  1. Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
  3. Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  4. Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

Читайте купальники подлежат возврату или нет.

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  1. Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
  2. Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  3. Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  4. Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза.  Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

Определяем качество

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества.

Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства.

Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Закон о бракованном товаре

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю  корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.

Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата бракованного товара

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:

  1. Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  2. Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  3. Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  4. Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Составление заявления

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Самое главное в такого рода документах:

  1. Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  2. Обязательно заверить документ датой и подписью.
  3. Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  4. К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.

Рассмотрение заявления

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки.

В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным.

Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны.

Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Сроки осуществления выплат

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот  вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Процедура обжалования

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Заключение

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/brakovannogo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.